安踏针对消费者理分析课件.pptVIP

消费者心理分析 影响消费者情绪的四大要素 商品的特色 营业环境的物理条件 服务人员的服务水平 消费者的心理准备 几种典型的消费观 实用型消费观 节俭型消费观 趋优型消费观 不同年龄的消费群体 少年儿童 （ 3～6、7～14岁） 青年 （15～34岁） 中年 （35～59岁） 老年 （60岁之后） 消费心理及特点 1、实现消费的经济条件必须依赖他们的父母长辈； 2、模仿性消费动机比较强烈； 3、文化娱乐的消费比重较大； 4、自我控制能力较差，错误的消费行为较多。 接待方法 1、服务时要兼顾孩子与家长，任何一边都不容忽视； 2、与之交流要轻松愉快，气氛活跃； 3、利用孩子的模仿、攀比心理，举例引导； 4、试穿体验时要抓住第一时间进行正面引导； 5、孩子肯定后要重新询问家长选择，以免引起家长反感。 消费心理及特点 1、追求时尚与新颖； 2、追求科学与实用； 3、追求自我成熟和消费个性的表现； 4、注重感情，容易冲动，购买决策中带有较强的冲动性，冲动性购买多于计划性购买； 5、敏感性强，对于新产品兴趣强烈； 6、追求明显的消费个性，乐于并善于表现自我； 7、追赶流行与消费风潮。 接待方法 1、利用青年购买产品的群体性，尽量使群体中多位顾客意见趋于一致； 2、展示和介绍产品动作迅速，语言精练，利用青年购物追求快捷的特性，争取快速成交； 3、介绍时除了