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质量改善实战 健峰公司 顾问师 三大意识质量意识问题意识改进意识 1.1 质量意识 1.1 质量意识 1.2 异常的由来 1.3 问题点的发现与反馈 1.4 问题点的发现／反馈与改进 1.5 问题点没改进的後果 2. 改进的范围 建立、实施质量管理体系以及提高质量管理体系的有效性和效率时，采用过程方法，以便通过满足相关方的要求来提高其满意程度。 为使组织能有效和高效地运作，组织必须识别并管理许多相互关联的活动。使用资源并接受管理从而将输入转化为输出的活动可视为过程。一个过程的输出通常会直接成为下一个过程的输入。 组织内由诸过程构成的系统的应用，以及对这些过程及其相互作用的识别和管理，称为“过程方法”。 过程方法的优点：它可对由诸过程构成的系统内的各过程之间的连接，以及它们之间的联系和相互作用进行连续地控制。　　 当过程方法用于质量管理体系时，着重强调以下方面的重要性：a) 理解并满足要求；b) 需要从增值方面考虑过程；c) 获取过程业绩和有效性方面的结果；d) 以目标测量为依据对过程进行持续改进。 4. 质量管理体系改进 4.1 质量管理体系改进 质量管理体系差异分析与改进 内部审核 定期审核质量管理体系对准则的符合性，识别出不符合项（审核发现）。 对不符合项进行原因分析、原因消除对策、执行效果追踪、巩固／关闭。 4.2 质量