质量管理讲义讲义.pptVIP

概括地说整个质量形成过程大致可划分为四个阶段：·第一阶段——由确定需要的结果所形成的质量要求。如实体的性能、合用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学要求等。关键是使质量要求恰到好处地、全面地反映需要。·第二阶段——由产品设计的结果所形成的质量，即将质量要求转化为生产者可以测定的代用质量特性，也就是产品的技术规范。质量功能展开。·第三阶段——由制造所形成的实体质量·第四阶段——由产品保障的结果所形成的质量；售后服务质量。? 产品质量环 产品一般的 寿命周期阶段 产品设计和开发 过程策划和开发 采购 生产或服务提供 验证（检验、实验和检查） 包装和储存 销售和分发 安装和投入使用 技术支持和服务 售后 使用寿命结束时的处置或再生利用 营销和市场调研 产品质量重在过程控制 过程及统计过程控制 过程是把输入（如材料、行动、方法、计划等）转化为期望输出或结果（产品、信息、服务）的一系列活动。 按照性质的不同可以把过程划分为如下类型： 项目 工作 批量生产 流水线 连续生产 过程的内在特性（特点） 所有过程都有内在的可重复性。 在有限的重复中存在变异。 在有限的重复中，存在稳定性。 变异的原因有两类 （1）偶然性原因chance cause of variation （2）系统性原因assignable cause of variation 质量管理中强调所有的变异