消费者合法权.pptVIP

（小组讨论和交流）请同学们围绕食品、药品、生活用品、学习用品、家用电器、建筑工程、交通工具、接受服务(吃饭、剪发、旅游)等方面 看完后请同学们思考以下问题: (1)社会上侵犯消费者合法权益的现象既然比较普遍的情况下,作为消费者就必须知道维护消费者权益的基本法律是什么？（一部法律） (2) 作为消费者主要享有哪些权利？（六项权利） (3)消费者在消费时要树立怎样的权利意识?（二个意识） (4)消费者一旦合法权益受到侵害，可以通过哪些途径解决？（五种途径） 一、消费者的合法权利 1.专门保护消费者权益的基本法律是： ——侵权安全保障权的现象 如：瘦肉精 肯德基部分食品调料含有“苏丹红一号” 高压锅爆炸使人们生命财产蒙受损害 阜阳劣质奶粉事件、三鹿奶粉事件 安全保障权指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 （二） 知悉真情权 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。 ——侵犯知悉真情权的现象 品牌衣服 山寨手机(电池爆炸等) 盗版书 旅游团变相为购物团 “毛发水”酱油 …… 知悉真情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 荆州：“毛发水”酱油让人发毛 　案由：湖北荆州市津津乐调味品厂生产的酱油并不是用黄豆等天然原料酿造出来，而是用一种名为“氨基酸液”和“氨基酸粉”的东西，加水和一些其它化工原料勾兑而成。所谓的能够直接配制酿造酱油的特殊的“氨基酸液”，竟然是用毛发加工而成的！ （四） 公 平 交 易 权 一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换。 另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。  ——侵犯依法求偿权的现象： 江苏、河北假疫苗事件曝光 江苏常州著名疫苗生产商江苏延申生物科技股份有限公司被国家药监局查实在疫苗生产过程中长期故意造假，导致大量问题疫苗流向市场，受害者最少超过100万人。目前7名公司高层因涉嫌生产销售劣药罪而被批准逮捕。 /u11/v_NTA1OTc3MzE.html 江苏河北问题疫苗尚在调查中.flv 山西疫苗——百名儿童受害　　  　2010年03月17日，据有关媒体报道，山西近百名儿童不明病因致死、致残或引发各种后遗病症。家长伤心欲绝、四处求治、负担沉重。导致如此惨剧的病源何在？锲而不舍的患儿家长纷纷质疑:“接种了乙脑疫苗怎么又会得乙脑？”“急性播散性脑脊髓炎难道不是接种疫苗所致？”接种疫苗违规操作，还是“高温暴露”疫苗失效？……矛头直指用来保障人民生命健康的疫苗！ 【想一想】制造生产假疫苗的行为侵犯了消费者的哪些合法权益？ 安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 知悉真情权 指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 公平交易权 指消费者在购买商品有权获得质量保障 /video/2009/06/28/328257.html 2009年6月27日5时30分许，上海市闵行区莲花南路罗阳路口，一在建楼盘工地发生楼体倒塌事故，造成1名工人死亡，无人受伤。目前，有关部门已组成事故调查组，迅速调查事故原因是地下车库在房屋建造后开挖，地下结构没有足够的力去支撑住楼房巨大的重量、还有一种原因是工程可能“偷工减料”所导致。塌楼事件制造并汇集了多种诉求。准业主们希望获得满意的利益补偿，其周围楼宇的业主希望免遭类似的威胁。 【想一想】该楼盘发展商侵犯了消费者的哪些合法权益？ ■安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利 知悉真情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 公平交易权：指消费者在购买商品有权获得质量保障 丰田车问题 /show/g4P8BKwrLd54i_V6.html 2009年8月28日，美国加州圣迭戈市的高速公路上发生一起严重车祸，车上四人(司机是警察)全部丧生。事发前，车上乘客曾报警称，他们乘坐的凌志350轿车不知何故突然刹车失灵，只能眼睁睁看着车辆以超过每小时160公里的速度撞车并起火燃烧，酿成大祸。 此前，加州还发生了一次严重的车祸：因丰田轿车突然“只能加速不能刹车”，最后一头扎入太平洋，造成一死一伤的悲剧。同时，车辆刹车失灵，无论司机如何狠踩刹车踏板也无济于事。 想一想