综合部日常工作梳理讲义.pptxVIP

综合部日常工作梳理;综合部主管岗工作流程：;人事板块： 1、根据公司人力资源需求，拟定分公司年度招聘计划，人才储备，监督执行规划员工培训工作 。 2、新员工入职培训。 ;客服岗工作流程： 进件环节： 1、审件（团队经理、团队助理）资料完整度及真实度； 2、客服按照要求准确无误将资料录入到公司系统。 3、每天下午17:30将当日录单客户统计表上报给客服主管。详情参见附件：客服用表\客户统计表2015.xlsx 4、处理补件。补件情况总部会有相应邮件通知，客服主管会通知相关的团队经理补件，客服人员在处理完补件时需要告知到客服主管，由客服主管邮件给鲍桂平抄送给孔斐旎方可完成补件操作。 5、处理重新进件，首先向客服主管进行确认该客户是否满足重新进件的要求，如满足则进件后需要告知到客服主管方可重新进件操作，以下为三种较为常见的重新进件情况：1、拒贷后满三个后可重新进件，2、补件超时的客户可以申请重新进件，3、签约变更期数批复后的客户可申请重新进件。 ;签约环节： 1、客服人员核实客户身份—电核/网银核实流水，如发现异常会终止放款； 2、客服人员详细讲解借款合同，特别强调还款银行、还款时间和金额等； 3、还款银行卡贴上还款信息标签/还款提醒函复印件/还款提醒函拍照； 4、签约后核对合同信息是否准确完整并扫描上传至系统进行放款流程； 5、客户服务单一方面加深客户还款