沟通技巧与协调能力教材.pptVIP

加阜精密模具廠 教育訓練課名：溝通技巧與協調能力 溝通技巧與協調能力 1.1溝通協調的目的： ?傳達某種事件的“特定訊息” ?彼此的“共同利益”極大化 ?告知雙方所共同面對的“風險問題”進 而達到某種共識。 溝通技巧與協調能力 1.2技巧與能力： ?天時、地利、人和 ?人、事、時、地、物 ?充分的准備和了解。 (“知已知彼” ) a.專業能力 b.數據 c.模擬狀況 d.應對計划 e.引導對方進入你想要的結果。 溝通技巧與協調能力 ?天地萬物、一物降一物，要懂得善用。 ?中國人比較服從“威權”。 ?入境問俗。 ?建立關系進而運用關系-----有關系就沒關 系，沒關系就有關系。平時不燒香、臨時抱佛 腳。錢債好還，人情債難清，要雪中送炭，不 要錦上添花。 ?動機要正確良善，立場原則要鮮明堅定。 ?最終目的是雙贏或者多贏。 溝通技巧與協調能力 1.3本廠與客戶： ?客戶是上帝，客戶是衣食父母。 ?用客戶的心與需求來服務，“將心比 心”。 ?預設客戶可能的選擇方案來准備對 策。 ?盡最大的努力與可能性來滿足客戶。