关于室分系统代维质量提升及代维管理的若干建议.docVIP

关于网络质量提升及代维管理的若干建议 1．对于客户投诉快速解决、快速响应机制是如何实现的，目前还存在哪些问题，需省公司提供何种支持？ 答：目前存在投诉工单传递速度慢和信息采集不详细的问题 省公司客服中心应就投诉工单快速汇总、合理分类，同客户沟通过程中尽量将客户所反映网络问题的时间、地点、现象记录清楚，重要投诉需在第一时间内传递至处理投诉的相关人员，保证其短期内受理工单并处理。 2.目前网优项目建设流程从立项到后期的竣工验收，你公司认为存在哪些问题，是否可以支撑对客户投诉的快速响应，如果不能支撑，建设流程应如何简化？ 答：因此工作涉及此方面内容较少，只能给出一个大概印象，即建设项目批示太慢，好多站点物业和用户都多次要求安装网络设备或室分系统，但项目建设一直批不下来，给用户造成移动公司反应慢、工作流程拖沓的感觉。 3.代维管理 关于代维管理方面，结合目前我方工作中所遇问题，感觉基站代维单位配合不是太积极，有的站点开通、处理干扰和泄漏等工作需进入机房，有时基站代维单位以没时间推诿，可能确实没时间，不过一般情况下配合还好。 4.投诉处理 ⑴解决投诉基本流程 ⑵投诉区域具体分类及需注意点 根据市区现有楼宇类型、用户数量及使用网络使用价值取向，可分为多层住宅、高层住宅、酒店、商场、高校、道路六种类型，针对六种类型并结合工作经验，提出其需注意点： 多层住宅： 7F以下住宅。此类小区业主及物业