管理咨询精讲介绍.docVIP

第一章 管理咨询概论 一、管理咨询的含义（3点）： 1、专家与客户 2、量身定做 3、智力服务 二、管理咨询的作用（4点）： 1、预防作用 2、纠错作用 3、改善作用 4、创新作用 三、管理咨询的作用（6点）： 1、科学性 生存根本 2、创新性 活力源泉 3、有效性 存在基础 4、独立性 有效方法 5、合作性 成功条件 6、长期性 效果保证 四、管理咨询人员的角色定位（5点）： 1、企业医生 2、专业技能专家 3、教练员 4、培训师 5、管理变革推动者 五、管理咨询的基本程序（5步）： 1、业务洽谈 2、诊断阶段 3、改善方案设计阶段 4、实施指导与项目总结阶段 5、跟踪服务阶段 六、业务洽谈阶段的基本程序（7步）： 1、获取咨询信息 2、初步洽谈 3、预备调查 4、拟定建议书 5、展示机构实力 6、商务洽谈 7、签订合同 七、获取咨询需求信息（6点）： 1、培训学员介绍 2、网络 3、培训与会议 4、书籍与文章 5、合作伙伴 6、老客户 八、初步洽谈的内容及注意事项（2点）： 1、内容：向客户介绍的内容；了解客户情况；明确客户初步咨询意见意向后，双方就下一步工作等达成一致。 2、注意事项：判断客户意图；因势利导；希望客户提供更加详细的资料；洽谈内容应记录在客户档案内。 九、预备调查的基本过程（5步）： 1、与客户领导沟通 2、现场沟通 3、收集必要的资料 4、询问调查 5、信息汇总整理 十、拟定项目建议书（7点）： 1、项目背景 2、客户问题 3、技术思路 4、内容成果 5、时间计划 6、项目成员 7、公司简介 十一、展示机构实力（项目招标过程：5点）： 1、招标 2、投标 3、讲标 4、评标 5、中标 十二、商务洽谈（管理咨询报价方法：3个）： 成本定价报价法（以人力资本投入为计算 原则） 企业增益报价法（按照一定时间内企业销售收入或利润的增加值的百分比来收取） 咨询人员工作时间报价法 十三、诊断阶段（4步）： 1、诊断准备 2、调研分析 3、诊断报告拟定 4、诊断结果汇报 十四、诊断准备（2点）： 客户机构准备（⑴组建项目组；⑵制定工作计划；⑶调查提纲准备；⑷项目组内部启动会） 客户单位准备（⑴组建项目组；⑵办公生活条件准备） 十五、调研分析的常用方法（4个）： 1、访谈法 2、问卷调查法 3、资料收集法 4、现场参观调查 十六、诊断报告框架（5点）： 1、诊断工作说明 2、诊断得出主要结论 3、对每个需要说明的问题加以论证 4、行业或其他企业先进经验的借鉴 5、提出针对问题的框架性思路 十七、改善方案设计（构思的来源4点）： 1、在原有做法的基础上梳理与完善 2、借鉴其他企业的做法 3、多种方案的整合 4、方案构思的创新 十八、实施指导与项目总结（项目总结5点）： 1、效果是否满意 2、运作是否完善 3、人员是否合理 4、内容是否总结 5、其他方面总结 另：咨询项目管理的定义与重要性 十九、咨询项目管理的基本内容（6项）： 1、计划管理 2、人力资源管理 3、质量管理 4、财务管理 5、客户管理 6、风险管理 二十、管理咨询的客户（成为客户的三个条件）： 1、有管理咨询的需求 2、有财务支付能力 3、与咨询机构签定咨询服务合同 二十一、影响客户选择管理咨询的因素：（4个） 1、宏观因素 2、行业因素 3、咨询机构 4、客户自身 二十二、中小企业管理咨询（6点）： 1、“语言”问题 2、“管理提升”的误区 3、与生命周期特定阶段相伴的问题 4、发展的问题 5、基础管理问题 6、咨询服务的提供方式 二十三、大型企业管理咨询（4点）： 1、大企业的控制和运转方式 2、权力结构对咨询的影响 3、咨询建议或方案的高标准 4、推行变革的困难 另：咨询人员的道德规范 二十四、咨询人员的素质（2点）： 基本素质（①沟通表达能力；②分析判断能力；③快速学习能力；④创新工作能力；⑤承受压力能力） 专业素质（①管理专业素质；②咨询专业素质） 第二章 战略咨询 一、战略的特点(5点): 1、全局性 2、长远性 3、纲领性 4、风险性 5、创新性 二、战略的层次体系（3个）: 1、企业总体（公司层）战略 2、业务层战略 3、职能层战略 三、战略咨询的内容（5步）: 1、企业需求分析 2、