第3章沟通管理.docVIP

第3章 沟通管理 3.1沟通概述 3.1.1沟通的含义 “沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。 我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。 3.1.2沟通的三要素 在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。 1.要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，这种说法是不对的。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 2.达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才