营销礼仪第二章资料.ppt

第一节 个人形象礼仪概述 礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。讲究礼仪首先要从个人形象礼仪做起，良好的个人形象是社会沟通的基础，是迈向成功的第一步。 个人形象，简称为形象，是指一个人在人际交往中留给他人的总体印象，以及由此而使他人对其所形成的总体评价和总体看法。个人形象在构成上主要包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等六方面要素。 （一）个人形象礼仪的外在特征 个人形象礼仪的外在特征是指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸引力和动态的言行举止吸引力。 （二）个人形象礼仪的内在特征 1.人格魅力——真、善、美； 2.知性魅力——才华； 3.性格魅力——幽默。 个人形象关系到面试成败、工资高低、职位晋升等事业与生活的方方面面。良好的个人形象可使一个人魅力无穷、所向披靡；不良的个人形象使人障碍重重、步履维艰。因此，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义。 1.加强个人形象礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值； 2.加强个人形象礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛； 3.加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加快社会的发展进程。 第二节 营销人员仪容设计 仪容，主要指人的容貌与仪态，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现。具体而言，仪容由一个人的面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，