8D法分析解决问题 2.pptVIP

* | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 1 Team Vision Voice 8D法分析解决问题 何雄军 2013.12.17 案例 2089产品堵孔，原因是孔太大，把孔改小，问题解决OK！ 8D是什么？(What?) 8D为什么？ (Why?) 8D怎么做？ (How?) 目 录（Agenda） 8D是什么？(What?) 8D为什么？ (Why?) 8D怎么做？ (How?) 目 录（Agenda） 8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤 它们是： 组建团队 —→ 描述问题 —→ 制定并实施紧急对策 —→ 寻找根本原因 —→ 制定并实施永久纠正措施 —→ 效果确认—→ 预防再发生 —→ 小组祝贺 【Tip】8D方法最初是由美国福特公司创建，目前已是被普遍采用的解决问题的方法之一。 8D是什么？ 8D是什么？ 该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题，通常适用于解决紧急、重要问题，特别是解决客户端的紧急重要问题 应用范围—— 8D是什么？ 何时用8D？ 客户出现投诉或DOA出现异常问题 在线发生的批量故障及OQC发现的严重不良 严重不良,主要不良及重复发生的次要不良 故障率持续高于或远超出目标 发生了流程可以防止的失效/缺陷 对需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时 … 8D是什么？ (1)在发现问题的24小时内,提交包含所采取的临时措施描述的8D报告. (2)在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告 提交8D报告的时间要求 8D是什么？(What?) 8D为什么？ (Why?) 8D怎么做？ (How?) 目 录（Agenda） 8D为什么？ 根据问题分析解决的规律，分阶段解决问题 形成解决该类问题的系统方法，确保问题的根本解决 提高解决问题的效率,积累解决问题的经验 与客户、供应商及业界形成共同的交流语言，提高沟通效率 【Tip】8D本身并不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具 8D是什么？(What?) 8D为什么？ (Why?) 8D怎么做？ (How?) 目 录（Agenda） Discipline 1. Use Team Approach 组建团队 Discipline 2. Describe The Problem 描述问题 Discipline 3. Immediate Corrective Actions 紧急对策 Discipline 4. Seek The Root Cause 根本原因 Discipline 5. Permanent Corrective Actions 永久改善措施 Discipline 6. Verification Of Effectiveness 效果确认 Discipline 7. Preventive Actions 防止复发 Discipline 8. Congratulate Your Team, Case Close 祝贺结案 8D的八个步骤 D1—组建Team Select and record internal and external team members. 选择并记录内外部的所有成员。 Select a team champion (management members who will remove roadblocks of the team). 选择团队决策支持人（决策支持人要能排除障碍）。 Select a team leader (A member who directs efforts and takes responsibility for team). 选择一个组长（组长代表小组向上级负责）。 倡导者：需要一位团队领导者提供资源支持，需要他为团队扫除路上的障碍，即碰到一些TEAM需要解决的问题他可以提供资源协助解决，这样可以节省时间。 组长：Team Leader，就是Team的领导者，领导Team的全面工作，包括资源协调、活动组织、措施落实的推进等等。 团队成员：Team成员要清楚认识自己在Team中的角色和职责，服从Team Leader的安排，积极为解决问题贡献自己的才智和力量，8D Team的成功离不开每一位成员的贡献。 D1—组建Team 团队组成的要点： 1、核心成员：4-10人 2、技能尽量多样化 3、有Sponsor及Leader 目 标 现 状 什么是问题？ D2—描述问题 改进的机会 1) 与正常状况相比属于失常的现象，在这种情况下需要予以纠正，使其恢复初始正常状况 2) 为提高质量的目的而改变目前的状况 D2—描述问题 （1