标准化及全面质量管理培训教材-要点分析.ppt

标准化及品质管理 第一部分 基本概念 第二部分 标准化知识 第三部分 全面质量管理 第四部分 现场质量管理的主要任务 第五部分 ERP与质量管理 第一部分 基 本 概 念 1、质量 符合要求——克劳斯比（1979） 适用适宜——朱兰（1998年） 产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总合（1994版ISO9000) 一组固有特性满足需求的程度——2000版ISO9000 广义质量与狭义质量 3.质量管理发展三阶段 质量检验阶段：20世纪初—20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30年代—50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关—事前防御 全面质量管理（TQM）阶段；20世纪60年代—现在、 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川磬、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 4. 全面质量管理的发展 5.质量管理的主要职能 7.质量管理与标准化 将质量管理的经验固化形成标准，标准是稳定提高质量的依据 标准产生的基础是“科学、技 术和实践经验的综合成果”而不是片面、局部的经验，需从全局出发，从而使标准具备普遍性。。 标准化是一个过程：制定标 准、贯彻标准、修订标准的过程。 第二部分 标准化知识