分诊护士培训脚本技术分析.docVIP

分诊护士培训 （门诊办） 2014．06．06 一、仪表仪态服务态度 分诊护士的语言沟通技巧与礼仪服务护士,作为一种职业,服务于人类一些特殊的群体—患有疾病的病人。作为一名护士,首先要有诚实的品格,文明的举止。高尚的思想情操和敬业精神,在专业素质方面要具有一定的文化修养,基础的护理理论和一定的人文科学知识。具有较强的业务技能和敏锐的观察能力和分析能力。具有健康的心理、乐观、开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,规范的举止,严谨的工作作风,实事求是的精神,高度的责任心和职业道德。导诊、分诊护士在日常工作中,如何“以病人为中心,简化就诊流程,方便病人,给病人创造一个清洁、温馨、舒畅的诊疗环境,这就需要我们导诊、分诊护士必须具有自然、清新、高雅、和谐”的仪容仪表和规范的护理语言,使其符合职业需要。 1 护士的语言行为 1.1 语言的规范性 语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则,具有教育意义。言语要清晰、温和、措词要准确、达意。语调要适中,交代护理意图要简洁、通俗易懂。 1.2 语言的情感性 如果说护士的行为规范是护士职业道德的反映,是护士素质的体现,那么语言就是沟通护患之间感情的“桥梁”。护士一进入工作环境,就进入了护士角色。应该满腔热情地面对病人,将病人当成朋友和亲人,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中,给病人带来温暖和精神上的安慰,消除病人的紧张、焦