服务礼仪培训大纲技术分析.docVIP

服务礼仪培训大纲 第一节 礼仪概述 礼仪的含义： 礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 相关概念 礼貌 礼节 仪式 礼仪的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 宽容原则 平等原则 礼仪的特点 认同性 共同性 继承性 差异性 时代性 第二节 仪容与服饰礼仪 面容修饰 面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康 头发修饰 确保整洁、适当美发 肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 服饰礼仪 着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 不同场合的着装礼仪 制服礼仪规范 企业制服选择规范： 制服的选择需与整体环境风格相协调； 制服穿着应规范： 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节 仪态礼仪 表情礼仪 眼神 运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。 克服不良的眼神。 微笑 微笑的内涵，