陶瓷产品客诉及处理.pptVIP

平整度问题处理方法 检查产品平整度情况，做到施工前预铺，消除隐患； 按图案、底标、底部箭头方向铺贴，做到符合产品变形规律性。 留缝施工，保持整体缝隙匀称性。 施工中做到基底平整、厚实，保持一致性； 施工后48小时内禁止任意踩踏、放置施工物料，控制人为影响。 如果出现高低落差极大的情况，肯定就是施工手法的影响。 不论什么产品，一定要在施工前做到试铺，及早发现及时解决。 在送货或施工中应尽量做好施工铺贴指导，在施工指导中要与施工 师傅做适当的沟通，让大家的想法一致，把砖铺好。 不同的客户有不同的策略和措施，可以灵活应用。 国家标准有明确的平整度规范（小于产品尺寸的0.2%，最大≤ 2mm） 温馨提示 是指产品间存在明显的颜色差异或不一致 同片砖颜色深浅不一、或局部颜色存在明显区别 B、色差问题 产品色差的判断： 1、原则：底色为主、图案为辅； 2、以观察整体色泽协调、纹理连贯、过渡自然、无明显差异为重点，不细致到局部或砖与砖之间的色泽区分； 3、配合考虑光线充足与否带来的视觉性影响。 某客户反映全抛釉产品有 明显色差，（如图2） 现场鉴定说明， 该图案纹 理立体效果设计上层次感比较 突出，整块产品间并没有色差 ，但由于客户开介使用，产品 色泽层次感被断裂，造成视觉 上底色差异明显。 而施工