《银行服务礼仪7+7》--唐元元.docxVIP

《银行星级服务礼仪7+7》 课程大纲--唐元元 作为银行职员的你，今天“7+7”了么？ “您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务??”? “望相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销……” 柜面服务“7+7”规范的导入有效满足了银行客户的潜在需求。一是“7+7”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。二是“7+7”规范以标准动作和标准用语取代已有工作习惯，有效提高工作效率，解决客户即时服务的需求。三是“7+7”规范以“举手招迎礼、请示入座”开始接待客户阶段；以“专业提问、简短应答、专业解答”进入理解和帮助客户阶段；以“结束语、温馨提示及点头送客礼、继续下一个叫号”进入送别客户阶段，全过程认同客户被理解的感受。? 柜面服务“7+7”规范的导入也极大推进了柜面业务的职业化进程。当今的客户不再满足于简单的问候、办理业务的快速，而是要通过与银行的沟通交流和深层次的探讨，实现自身感受的需要和财富的保值、增值。微笑的“7+7”服务让每位员工在快乐的工作中实现最好的自我，建立了一个客户尊重、领导认可、自己满意的服务工作模式。支行每一位员工都应该在服务中关注客户的每一种期待与需求，每一声赞许与批评，他们努力在改变自己每一天设定的行为目标，每一处的服务流程。? 培训时间：2天 培训对象：银行职员 培训形式： 案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴 培训目标： 通过培