现场咨询管理计划介绍.doc

现场咨询管理计划 根据本周对整形科现场过往情况的了解制定当下现场咨询管理计划书本计划书在11月内完善并实施。 1、建立规范现场咨询工作流程。 2、回访制度建立跟完善。 3、对激光项目部分及注射项目统一定价及报价。项目套餐的制定和完善。 4、建立并执行网络咨询跟现场咨询每日交班制度。 5、建立每周业绩分析、每月业绩分析制度。每月工作总结，下月工作计划。 郭曦 2014.11.11 现场咨询工作流程 根据现有整形科工作状态跟情况制定此现场咨询工作流程，更好的提升工作效率制定并执行本流程： 1宏脉系统咨询记录规范要求记录顾客的来源途径、咨询项目、设计情况、开发项目情况、咨询项目报价情况、未成交必须注明未成交原因。 2实行2班制度早班按科室正常上班时间，值班人员9.30上班15.30下班中午接待中午上门顾客，值班人员下午在正常接诊情况下不接诊做客户的回访工作，接诊忙的时候帮助接诊。 3严格按照回访制度进行客户的回访跟维护。 4表格统计并填写皮肤套餐顾客及针剂顾客填写并分类管理这两类型顾客。（11月底完成从建立宏脉系统后到11月两类顾客的统计。） 5每日接诊顾客必须添加到工作手机并用工作加顾客微信，