店面服务礼仪_张中华.pptVIP

 我是一个不再回来的顾客 ?我是一个好顾客，不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。当我走进你们的店里去买点东西时，我不会提过分的要求，我试着体谅别人。 如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意思. ????我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。 ????这就是我对于没有礼貌，拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。 ? 一、仪表（仪容+穿着） （1） 仪 容 ●头 发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 ●眼 睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 ●耳 朵：内外干净，无耳屎。 ●脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 鼻 子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 脖 子：不戴项链或其他饰物。 嘴 巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 （2）穿 着 ● 西 装：整洁笔挺，