--项目前期物业管理方案详细分解.doc

目 录 1.0 ―――公寓简介…………………………………… 2 2.0管理设想………………………………………… 3 3.0管理方式………………………………………… 5 4.0管理服务人员配备……………………………… 11 5.0管理服务人员培训……………………………… 16 6.0物资装备………………………………………… 27 7.0管理规章制度…………………………………… 35 8.0档案的管理模式………………………………… 62 9.0管理指标………………………………………… 72 10.0社区文化…………………………………………77 11.0便民服务项目……………………………………79 12.0工作计划…………………………………………82 13.0物业服务及维修养护计划………………………85 14.0质量控制体系……………………………………95 15.0财务及－――――――』测算…99 16.0《业主/用户手册》…………………………….111 倍讯易 / 1.0－－－简介 分目录 1.1－－－整体规划 1.2－－－介绍 1.1－－－整体规划 1.1.1－－－是以延续－－－的整体概念，充分体现现代人与自然和谐对话共处的健康生活方式的高档精品高层住宅，在为业主提供美好生活环境的同时，项目已成为慈溪市景观的一道亮丽景致。大厦位于慈溪市古塘街道，毗邻慈溪市行政中心。总占地面积15112㎡，建筑总面积 143691平方米，包括地上面积108860平方米、地下面积34831平方米。项目主体为1 幢54层高层商业项目。 2 －－－介绍 －－－（－－－）主楼地下3层、地上54层，裙房地下3 层、地上5层，高208米，是目前浙江慈溪的最高楼，集国际五星级酒店、商业住宅楼于一体。该项目立足于慈溪未来城市发展，大胆使用目前国际最新的建筑形式和材料，同时充分融合了慈溪的人文气息。 　 2.0管理设想 分目录 2.1 管理服务整体设想 2.2 具体服务方式、内容及办法 2.1管理服务整体设想 －－－公司经过近十年的实践摸索，不断总结、创新发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于－－－这样高档、优美的个性化健康高端大厦，我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去，全力以赴，塑造精品，把－－－的品牌浓缩在慈溪－－－的管理与服务之中。 2.1.1在－－－物管中全面导入ISO9000国际质量体系。 我公司将通过实际的运作，结合市场的需要将在－－－实际管理过程中全面导入ISO9000国际质量体系。 2.1.2在日常物业管理中引入环保理念，将ISO14001环境管理体系标准运用到日常管理中。 体现－－－倡导的绿色、健康生态的居住环境。将通过管理保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围，培养物业使用人的自律意识，从而爱护环境、关心环境、关心生态的良好习惯，使－－－成为 “绿色家园”。 2.1.3全面推行酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中。 公司提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。 2.1.4全面推行智能化物业管理。 公司将根据－－－设置的楼宇智能化系统，对大厦智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。 2.1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供“ 个性化” 服务。 加大服务深度及广度，在管理上分公司营造的特定氛围之下，使在－－－生活的人们处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到“－－－” 情诚健康服务。 2.1.6分开管理方式 根据大厦自然环境优势，大厦将全部实行封闭式管理，加强人防与技放防相结合；强化技防，降低管理成本，提升服务质量。 2.1.7创优 条件具备后第一年创市优秀大厦。 2.2具体服务方式、内容及办法详见： 3.0管理方式 13.0物业服务及维修计划 3.0管理方式 分目录 3.1 导入ISO9000质量体系管理模式 3.2 全面、严谨、系统的管理模式 3.3 内部管理架构和机构人员设置说明 3.4 公司计算机管理系统 3.5 控制方式 3.1 导入ISO9001质量体系管理模式 公司的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的ISO9000：2000管理模式建立、实施，并通过ISO9001的质量体系认证。 3.2全面、严谨、系统的管理运作模式： 我司的每一个管理项目都“整合”于公司严谨系统的分工体系之中，各服务中心形成