商务礼仪培训教.docVIP

众荣物流商务礼仪培训教材 10大陋习： 1、 办公修养：办公室谈话带脏字，骂人、狂吼、吹口哨。（基本素质） 2、 卫生素质： 办公桌、办公室卫生不打扫，办公桌当垃圾篓，办公室当垃圾中转站。（基本素质） 电话礼仪：打电话“狂轰烂炸”，声音之大，一楼到三楼都听 见；电话沟通信息不传达，打电话不接、不回、找不到人（基本素质）。 接待礼仪：对于供应商缺少基本礼仪，不当做供应商看待，不倒水、不握手、不表示欢迎。（专业） 专业素质：客户谈判不知道谈啥，谈后不知道客户“姓啥名 谁”。（专业和素质） 团队意识：自扫门前雪，只关注自己，不关注团队。（团队意 识）。 个人诚信：天天拍胸脯，一年到头不兑现。对财务、对生产、 对品管、对领导、对同事，都是“拍胸脯|”。（个人诚信和修养） 职业化：上班看电影、打游戏、听音乐。（专业和素质） 职业化：着装不讲究，休闲装，衣服脏，女孩劈头散发（不知道如何着装）。 10、 基本修养：下班不关电脑、不关门（个人素质）。 二、电话礼仪： 1. 基本认知： ①电话铃响三声内接起电话； ②接起电话在要报：众荣物流XXXX，并说您好 ④听不清楚对方姓名，一定要问清楚，不可苟且敷衍 ⑥固若中途断线，原则上由打电话的一方重拨； ⑦通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上电话； 2、打电话前的准备： ①为了避免遗漏，要事先把说话要点及顺序写在便纸上。 ②事先把所需资