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第5章 跨组织的信息系统 第5章 跨组织的信息系统 跨组织信息系统（Inter-organizational Information Systems ，IOS）：跨越组织边界将企业和其它的客户、供应商、分销商等合作伙伴联系在一起的信息系统。 跨组织信息系统是实现电子商务、供应链管理等商业运作模式的基础。也是虚拟组织概念产生的基础。 跨组织信息系统是跨越组织范畴，并使所有参与者受益的共享性信息系统。 目前最流行的跨组织信息系统： 客户关系系统（CRM） 供应链管理系统（SCM） 第5章 跨组织的信息系统 5.1 客户关系管理5.1.1 客户关系管理的产生5.1.2 客户关系管理的概念和内涵5.1.3 客户关系管理的特点5.1.4 客户关系管理的体系结构和功能 5.2 供应链管理5.2.1 供应链概述5.2.2 供应链管理概述5.2.3 供应链管理的内容5.2.4 供应链管理的组织模式5.2.5 供应链管理系统的体系结构和功能 5.1 客户关系管理 今天的企业--????谁不拥抱客户，谁就将必死无疑……????谁不能有效地管理客户关系，谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题……????谁不能实现管理和运营的电子化、智能化、自动化，谁就将在效率与速度之争中落败，迅速被市场所遗弃…… 摘自－－《客户关系管理（CRM）--