网络投诉部条例(版)要点.pptVIP

客户已收到，派件网点无法提供签收单遗失。处罚100元，不返还。 客户未收到物品价值125元。 处罚125元，返还75元。 客户未收到物品价值50元。 不处罚。理由：中转途中的快件不作签收单遗失处理。 对于屡教不改的责任网点，累积三个月仍无任何改进措施的，网络投诉部将有权对其处罚5000-10000元 浙江片区3~5月处罚数据分析（未包含问题件处罚） 类型 票数 占比 签收单遗失 90 44.78% 虚假签收 33 16.42% 虚假信息登记 25 12.44% 操作不规范 23 11.44% 态度类 15 7.46% 虚假问题件 10 4.98% 不配合处理 2 1.00% 费用类 1 0.50% 催件 1 0.50% 不送货上门 1 0.50% 合计： 201 　 Part four: 规范处理问题件 问题件类型 未规范登记处罚标准 问题件及时规范回复 问题件回复监管措施 有偿主动服务方案 为了进一步加强问题件的规范管理，对网络常见多发的问题类型寻求解决问题的方法，提高问题件的处理效率和质量。从2013年5月份开始对问题件梳理整理，7月份开始执行。 从结果来看，问题件类型的归类及正确登记得到有效的管控。问题件类型由原来的平均5600多类/天，到现在平均每天40类/天。 注：正确类型35类，非正确类型为部分手持机无法更新 重视问题件的好处： 1.产生问题件后，积极有效的处理