管理心理学-22态度形成、转变的过程课件.pptVIP

（二）态度形成、转变的过程 凯尔曼(H·Kelman)认为，态度形成和转变的过程包括服从、同化、内化三个阶段。 1、服从：是指个体为了获得奖酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为。 2、同化：是指个体自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致。 3、态度内化是真正从内心深处相信并接受他人的观点，完全形成或彻底改变自己的态度阶段。 4、在这三个阶段中，服从是被迫进行的，但它可能是态度形成与转变的必经阶段。同化是中间环节，内化是态度完全形成的阶段。 态度的形成与转变从服从到同化再到内化是一个复杂的过程，并不是任何人对任何事物的态度都能完成这个过程。 二、态度转变理论（一）费斯廷格的认知失调论 费斯廷格1957年提出了认知失调论。认为人有许多认知因素，它们之间存在三种情况： ①协调；②不协调；③无关。 如果两种认知因素之间的关系是不协调的，就称作认知失调。 失调程度的公式 （D是失调程度；d为不一致认知；A为一致认知；V1、V2为两认知的重要性） 减轻或消除失调状态的方法 ①改变某种认知因素，即认知成分的改变。 ②强调某种认知因素的重要性。 ③增加新的认知因素。这些都是通过自我调节，达到认知平衡而改变原有态度。 （二）海德的Ｐ—Ｏ—Ｘ模型 Ｐ是认知者，Ｏ是Ｐ认知的另一个人，Ｘ是作为第三者的人或物。 海德认为，根据Ｐ、Ｏ、Ｘ三者之间的感情关系（喜欢—不喜欢，爱—不爱），可以推论出