职业心态塑造与压力管理课件.pptVIP

海尔客服北京电话中心 《一线坐席绩效考核等薪酬》培训 培训师： 上课前的心态调整 虚怀若谷 要跳的更高 先蹲下来 什么是心态？ 　心态：就是你对待一切 人 事 物 的一种态度。 “不是困难和遭遇决定了我们的命运,而是我们对困难和遭遇的态度决定了我们的命运!” 结论： 心态决定命运！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 员工分为四种类型： 心态好，能力好 　 精品 心态好，能力不好 半成品 心态不好，能力不好 废品 心态不好，能力好 毒品 优秀员工职场成功: 六大心态修炼 　　　　　　　 压力管理 积极心态 承担责任 宽容理解 凡事感恩 坚持到底 第一章： 压力管理 一.今天我们生活在一个怎样的时代? 速度 变化 危机 二.现代人都面临的一个社会性的问题: 压力 三.哪个人没有压力呢? 几乎每个人都在做着平凡的工作 四.压力的危害 身体: 体质减弱 抵抗力下降 身体疼痛 消化不良 ….. 心理: 烦恼 个性急燥 易怒 疲劳 恐惧 情绪低落 …. 工作: 抱怨 消极 丧失斗志 工作效率低 无目标 无激情…. 人际: 上下级