外审前培训工作要点解读.ppt

2014/3/15 Sunday 1 2014/3/15 Sunday 1 ---- 2014/3/15 Sunday 1 生产/服务工艺流程示意图 2014/3/15 Sunday 1 上海一喜食品机械有限公司电热/燃气产品生产工艺流程图 2014/3/15 Sunday 1 关于对待外审员的注意事项 2014/3/15 Sunday 1 一个明确 标识明确 文件发放到位 相关岗位/部门应有与自己相关的文件，以指导活动的开展 证据到位 做到每项活动都有证据，相关质量记录真实、齐全、查找方便 效果到位 能清楚各项活动的效果，能证实能满足规定要求 关于对待外审员的注意事项 人员到位 相关岗位/部门应有主管人员把关，回答问题和出具资料 环境到位 做到办公室、现场干净整洁，物流有序，环境条件满足要求 标识明确 确保环境标识、安全标识各场所醒目、明确 2014/3/15 Sunday 1 审核迎接技巧 如何正确对待不合格 不怕出现不合格 尽可能减少不合格 尽快纠正不合格 受审核方在审核中的角色 2：8原则 20%听问题； 80%回答问题 希望促进改进 2014/3/15 Sunday 1 2014/3/15 Sunday 1 审核员常用问式 怎样做？ 是什么？ 何时？ 何地？ 谁？ 为什么？ 请告诉我·······等 聆听技巧 认真听； 不懂就问；