万科上海区域神秘顾客访问第季度要点解读.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 苏州本案意见反馈 　 优点 不足 服务 销售顾问态度非常热情，因为天热，进去销售顾问马上给我倒水，让我休息一会，再给我介绍楼盘。 销售顾问对所售楼盘及周边交通配套等情况不是很熟悉。 销售顾问把我没想到的问题都能帮我分析出来，比如如何装修适合我这个房型。 在看样板房的时候，保安非得把车停在马路边，不许开进去，就连停在销售楼旁边也不可以。 因为在盖楼，环境不是很好，马路上都是灰尘，这样开车很不方便。 去看样板间的时候，主动帮我拿椅子拎包，让我坐在穿鞋套，非常贴心。 销售顾问解释不合理，该楼盘与其他楼盘相比有什么优势。比如居住环境、设施，也没说的很清楚。 销售顾问把该样板房的设计原理以及各个优势都讲解的很清楚，比如它的地下室是可以采光的，这个在其他房型是没有见过的。 　 　 　 硬件 客户接待的座椅全是白的，让人感觉很优雅，因为白色有一种典雅的感觉。 　 整个房子的设计比较有个性。 　 　 　 　 　 　 　 * 报告提纲 2 3 4 1 研究说明 总体得分评价 流程细项分析 现状分析与行动建议 上海区域各公司三季度流程细项表现 各项目三季度流程细项表现—南京公司 * 电话 咨询 硬件 观察 接待 咨询 参观 样板房 信息 洽谈 结束 拜访 顾问总 体评价 总体 满意度