往物业管理师考试题要点解读.ppt

往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（ A ）单位 A、建设 B施工 C规划 D监理 答案：（ ） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 二、多项选择题（共5 题，每题2 分。每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 11．关于对员工奖励的说法，正确的有（ ABD ）。 A．物质奖励与精神奖励相结合 B．员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C．奖励应采用公开透明的方式 D．奖励程度要与员工的贡献相符 E．奖励的方式保持一致，不应变化 答案：（ ） 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 12．物业管理投诉处理的要求有（BCD ）。 A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。 C.尽快处理：暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理。 D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理由求 E．对业主的过多要求不予理会。 答案：（ ） ? 往年物业管理师考试题 物业管理实务考试题 正 文 13.物业绿化日常管理的内容有（ABE）。 A.浇水、施肥 B.修剪造型 C.翻新改造 D．花木种植 E．中耕除草 答案