形势下如何处理好企业的员工关系要点解读.ppt

员工关系管理之：员工纪律与冲突管理 ?企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突 ERM TRAINING 冲突的类型 有效冲突 大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多 有害冲突 是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突 ERM TRAINING 引发部门和员工之间冲突的部分原因 ERM TRAINING 员工关系职能之：员工投诉处理 处理当日投诉的事件 调查投诉原因和提供解决问题的办法 劳动争议解决 员工辞职面谈 收集员工对公司各个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工） ERM TRAINING 经理处理员工抱怨的DO/DON’T DO - 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 -注意倾听 -亲临出现抱怨的现场 -调查是否有目击证人 -保持谈话及调查的私密性 -必要时及时知会你的上司 DON’T -如果公司错了则掩盖事实 -以经理权势压人 -随意同意员工的条件 ERM TRAINING ERM TRAINING 老板夸奖有如小幅加薪 确保公平待遇程序 公平、合理的程序 受理员工投诉、问题及雇佣歧视诉讼 不保证结果有利于雇员 三个步骤 管理层审核 1 高级行政员工 审核