菱建物业秩序维护员培训(潘宏宇)技术分析.pptVIP

秩序维护员基础理论知识 主讲人：潘宏宇 一、秩序维护员的含义 二、秩序维护员应具备的业务素质 了解法律基础知识及有关秩序维护管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。 三、秩序维护员职业守则的内容 遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，保障安全；文明值勤，热情服务； 四、秩序维护员的职权 必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。 五、秩序维护员的具体职责 1、执行门卫、巡逻、车辆管理、业务咨询等秩序维护服务任务； 2、利用科技监控设备执行秩序维护服务及公安机关协助工作； 3、对发生在执勤区域内的不法侵害事件，及时上报并采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。 4、落实防火、防盗、防水、防破坏等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即上报并协助予以处置。 六、秩序维护员交接班管理标准作业规程 （一）职责 1 当值秩序维护班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2 当值秩序维护班长负责所管班组的交接班工作。 3 当值秩序维护员负责具体工作的交接。 标准（一级服务） （二）工作程序 1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐 打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。 2、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位， 途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。 3、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即 请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交 代当班注意事项。 4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员 交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极 做好协助工作。 7、出现下列情况不准交接班  （1）交班人员情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任。 （2）接班人员未到岗接班，交班人员不准下岗（下班）； 8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及岗亭内、工作台不清洁的不予交接； 9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员 协助； 10、交接班时，交接双方要相互敬礼。 七、秩序维护员执勤中应当禁止的行为 1、剥夺、限制公民人身自由； 2、搜查他人的身体或者扣押他人合法证件； 3、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人； 4、私自为他人提供秩序维护服务； 5、阻碍国家工作人员依法执行职务； 八、秩序维护员应知应会内容 （一）管理部工作的方针 依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。 （二）秩序维护员工作的主要任务 1、做好“四防”工作(防火、防盗、防水、防破坏) 2、维护园区的正常秩序,保证业主的财产和人身安全。 3、发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。 （三）消防工作的应知应会 1、应知消防工作的方针(预防为主,防消结合) 2、应知火灾报警程序(管理处火情演练程序) 3、应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法 （四）防火要点 1、在工作中要把预防火灾放在首位,随时注意潜在的火灾隐患。 2、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。 （五）防盗要点 1、方针： 以预防为主,注意抓现行。 2、方法: 检查各部位门窗上锁情况;注意观察和发现可疑迹象,及时人员。 （六）防破坏要点 1、随时发现在园区内进行的各种不正当联系和交易活动。 2、加强对无人区和重点部位的巡视,防止各种破坏活动发生。 3、积极协助公安机关查获在逃、通缉人犯等。 （七）防水要点 1、加强查班查岗,防止由脱岗,失职而造成严重水灾。 2、加强对管网和水井房的检查,防止任何跑、冒、滴、漏现象