售后知识培训营业员技术分析.ppt

售后基础知识培训 培训马上开始，培训期间请将手机、 置于静音或振动 我们所谓的“三包法”应该是 “移动电话机商品修理更换退货责任规定” 简称“三包规定” 根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益 保护法、中华人民共和国电信条例制定本规定。 国家质量监督检验检疫总局﹑国家工商行政管理总局﹑信息产业部负责分工解释 2001年9月17日公布?，?自2001年11月15日起施行?。 “三包规定”基本常识 手机有哪三包？ 购机时间起，7天之内包退/换（包装齐全）。 购机时间起，15天之内包换（主机）。 购机时间起，1年之内保修。 以上3点的前提条件是主机存在性能故障、外观完好，无人为损坏。 手机附件的三包？ 电池6个月包换 充电器12个月包换 数据线6个月 有线耳机3个月包换 蓝牙耳机6个月包换（部分品牌厂家是12个月包换） 内存卡3个月包换 三包规定常识 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 在三包有效期内，移动电话