沃尔玛客户关系管理技术分析.pptVIP

引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） ——客户“商品评价和打分系统”。 沃尔玛的客户互动 意见建议 客户互动 组员 袁雨、王慧、汪倩、王慧琴、孙亚军、 王迎 顾客至上 沃尔玛 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 客户关系管理是与顾客不断交流，不断了解顾客需求，市场需求并不断改进、提高自己的产品和服务来满足顾客的需求的过程。 客户是一个企业最重要的资产，企业的各种营销手段和服务，其重点是赢得客户。 引言 意见建议 客户互动 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 沃尔玛公司是一所世界连锁企业，总部位于美国阿肯色州的本顿维尔，以零售业为主要市场。沃尔玛百货有限公司由山姆?沃尔顿先生于1962年成立，然而经历了近五十年的发展，沃尔玛成功的成为了世界最大连锁零售企业，曾连续三年在美国《财富》杂志的全球500强企业排名中位于榜首，是以营业额计算为全球最大的公司。 企业背景 意见建议 客户互动 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM（2） 沃尔玛发展历程 1950年　山姆?沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年　沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 1972年　在纽约上市股票，其价值在以后