五星级酒店商务客户的维护思路与方法技术分析.ppt

酒店商务客户的维护思路与方法 帝豪花园酒店 Steven 2014-10-12 客户维护的思路 提升客户的满意度 2、优质的服务 3、完善的配套： 培养客户的忠诚度 加强客情关系管理 Thank you! * * 提升客户的满意度 培养客户的忠诚度 加强客情关系管理 其他 1 优质的服务 优质的产品 完善的配套 满意度 2 3 3 2 餐饮 客房 品牌 1、优质的产品。 ①适时推出新品。比如餐饮，在帝豪花园酒店，14年的上半年客户反馈对餐饮最多的意见：餐厅出品长期无变化，老客户表示对吃腻的菜品没有期待，常常来餐厅不知道该吃啥。第三季度中餐在保证招牌菜的基础上对出品做了较大的改良，个人认为效果还是非常明显的，只有创新才能发展。 ②紧抓客房。住店客人期待每一次入住都有：宽敞的房间、舒适而柔软的大床、整洁的被单、一尘不染的窗台、清新的空气...而在常平的许多酒店，设施已非常老旧，地毯与被单经常污迹斑斑，未进门已一股子霉味扑鼻，所以即便降价促销客户依然急剧流失。客房的好坏是酒店的关键，丧失了客房优势也就在激烈竞争中失去了的立足根本，如果主管不能认识到这一点，那么今天很残酷，明天会更残酷！ welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience ③良好的品牌经营 ③品牌也是产品