物流质量六西格玛管理技术分析.ppt

第8章 物流质量六西格玛管理 8.1 六西格玛管理思想综述 8.2 六西格玛过程 8.3 六西格玛管理的组织与实施 8.1 六西格玛管理思想综述 8.1.1 六西格玛管理概念 六西格玛意味着差错率为百万分之三点四（即3.4ppm）。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万仅有3.4落入规格限以外。因此，作为一种衡量标准，σ的数量越多，质量就越好。 6 σ函数 为  Xi为样本观测值， X为样本平均值 ，n为样本容量 什么是6σ？ 【事例】 某航班的预计到达时间是下午5∶00，允许在5∶30之前到达都算正点，一年运营了200次，其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。 如果该航班的准点率达到6 σ，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。 所以6 σ的业务流程几乎是完美的。 什么是6σ？ 8.1.2 六西格玛管理的发展 八十年代末期，六西格玛最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。 真正把六西格玛这一高度有效