酒店前厅部政策与程序(58P)技术方案.docVIP

武夷山华美达酒店 前厅部政策与程序 管理制度 （一）贵重物品保管箱程序………………………………………………………………04 （二）电子门钥匙管理程序………………………………………………………………05 （三）行李寄存管理程序…………………………………………………………………07 （四）交接班管理程序……………………………………………………………………09 （五）行为规范程序………………………………………………………………………11 （六）交接班管理程序……………………………………………………………………14 （七）当班内工作手机使用程序…………………………………………………………15 （八）办理入住程序………………………………………………………………………16 （九）商务中心会议室预定程序…………………………………………………………17 （十）商务中心机票确认程序……………………………………………………………18 （十一）房型升级程序……………………………………………………………………19 （十二）礼节性电话拨打程序……………………………………………………………20 （十三）生日客人查找程序………………………………………………………………21 （十四）为客人打开房间保险箱程序……………………………………………………22 （十五）VIP抵店前准备程序……………………………………………………………23 （十六）VIP礼品准备程序………………………………………………………………24 （十七）VIP房间检查程序………………………………………………………………25 （十八）迎接预抵VIP程序………………………………………………………………26 （十九）送离VIP程序……………………………………………………………………27 （二十）总经理欢迎信程序………………………………………………………………28 （二十一）万能钥匙管理程序……………………………………………………………30 （二十二）失物招领程序…………………………………………………………………32 （二十三）免费房和酒店自用房使用程序………………………………………………34 （二十四）维修房和保留房使用程序……………………………………………………36 （二十五）宴会会议押金收取程序………………………………………………………38 （二十六）接收预定程序…………………………………………………………………39 （二十七）电脑系统操作程序……………………………………………………………40 （二十八）信用卡的支付方式运用程序…………………………………………………41 （二十九）预付定金程序…………………………………………………………………42 （三十）旅行社付款凭证运用程序………………………………………………………43 （三十一）预定未到及预定取消处理的程序……………………………………………44 （三十二）客人抵店时无空净房的操作程序……………………………………………45 （三十三）上门散客等级程序……………………………………………………………46 （三十四）查询宾客房号的程序…………………………………………………………47 （三十五）延住程序………………………………………………………………………48 （三十六）换房程序………………………………………………………………………49 （三十七）延迟退房程序…………………………………………………………………50 （三十八）备用金使用程序………………………………………………………………51 （三十九）结账程序………………………………………………………………………52 （四十）现金支出退款程序………………………………………………………………54 （四十一）免费退房程序…………………………………………………………………55 （四十二）快速退房程序…………………………………………………………………56 （四十三）处理预离房的处理程序………………………………………………………57 （四十四）永久账单程序…………………………………………………………………59 （四十五）外币兑换程序…………………………………………………………………60 （四十六）宾客争议处理程序……………………………………………………………62 （四十七）房间展示程序…………………………………………………………………63 （四十八）现金管理程序…………………………………………………………………64 RAMADA WUYISHAN HUMAN RESOURSE POLICY PROCEDURE MANUAL 政策与程序 SUBJECT主题: 贵重物品保管箱程序 PREPARED BY制定人: