37物业管理部门职责教案分析.doc

第章 物业管理部门职责 一、职能综述 物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。 二、部门职能 1、工作内容 1.1 客户服务 事务管理 物业服务中心设综合管理部、安保部、工程部、环境部四个部门 客服中心负责办理入伙、档案管理、问询、投诉、报修和管家服务等所有待客工作；整个中心范围内的清洁绿化和楼层管理工作；服务中心日常物资采购；内部员工培训、社区文化活动等。 综合管理部门职责 负责服务中心客户服务需求的接待与处理。 接待客户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。 负责各项物管有关费用的收缴、统计、核算、催交等工作。 负责本服务中心的办公等物资、用具的管理工作。 负责服务中心的清洁卫生监管工作。 做好服务中心的绿化、环境消杀监督管理工作。 负责服务中心小区文化建设。 负责服务中心各类档案资料管理。 负责接待与协调业主住户间的纠纷问题。 负责服务中心范围内的公共场地、为客户提供代办性服务，代理家政服务等经营活动的开展。 各值班经理负责责任区