20..构建“一体化”服务体系(三门峡职业技术学院).docVIP

打造“一站式”诉求平台 构建“一体化”服务体系 三门峡职业技术学院学生工作部 为深入贯彻落实科学发展观，本着“以人为本，学生至上”的宗旨，三门峡职业技术学院专门建立了“学生服务大厅”， 为大学生提供全方位的“一站式”诉求服务，通过集中服务、规范管理，提高学生事务部门的服务效率和服务质量，为青年学生的学习、生活诉求提供高效便捷的服务，促进了青年学生的成长成才，产生了较好的效果。 一、用先进的工作理念为“一站式”诉求服务平台提供理论支持 1．服务大厅的宗旨 以人为本、学生至上 2．服务大厅的目标 让学生在上学期间“无忧无虑的学习和生活”。 3．服务大厅的功能 （1）诉求的平台。认真听取学生对学校的意见和建议，及时解决学生提出的问题，实行首问责任制和限时办结制，做到“首问负责，一次告知”，使学生服务大厅成为解决学生诉求的主渠道，让学生在校“无忧无虑的学习和生活”。 （2）服务的窗口。坚持“以人为本、学生至上”的服务宗旨，坚持“支持学习、服务生活、引导成才、指导就业”的工作原则，为学生全面发展提供“一站式”诉求服务，使学生享受到一次性完成的便捷，不再需要东奔西走，节省了时间、提高了效率。 （3）育人的场所。工作人员树立良好形象，礼貌待人、文明服务，为学生做表率、当榜样，充分尊重学生，保障学生的权益，使学生在被服务中感悟做人的尊严，潜移默化地受到教育；同时让学生干部参与服务大厅接待工作，使学生在自我管理、自我服务中受到教育，真正发挥学生服务大厅的育人功能。 二、用良好的运行机制为“一站式”诉求服务平台提供实践模式 学生服务大厅设立在靠近学生公寓区的6号综合楼的二楼，方便了学生。服务大厅设有接待大厅、服务窗口及查询区等多个功能区域，为大学生的学习、生活提供高效、便捷的服务，促进学生的全面成长成才。 1．服务大厅的服务项目 （1）日常服务 学生服务大厅共开设了团学工作服务、学生资助服务、学籍管理服务、教学管理服务、后勤管理服务、学生缴费服务、招生就业服务7个窗口，涉及我院教务处、学生处、总务处、财务处、团委、招生与就业办公室等6个职能部门。目前，基本做到了涉及学生的所有诉求服务，都可以在服务大厅得到解决。 （2）用印服务 学生参加顶岗实习、外出联系工作、家庭所在地需要学生身份证明等，需要学院有关证明，要加盖三门峡职业技术学院公章，为方便学生、简化手续，学院党政办公室每周二下午安排专人在学生服务大厅为学生提供加盖学院公章服务。 （3）学生证件办理服务 新生集中办理学生证、图书证、一卡通；毕业生集中领取毕业证、就业报到证；学生参加各种职业资格考试领取资格证书；学生获得校内外各种奖励，领取荣誉证书等，由相关部门集中在学生服务大厅办理。 （4）学生生活、学习用品购置服务 在每学期开学初，安排勤工助学学生集中采购作业本、笔记本、稿纸、军训服、床单、枕巾、被罩、牙具、暖瓶等学习和生活用品，价格低于市场价，学生自愿购买，维护学生利益，为学生服务。 （5）各类考试报名服务 学生参加自学考试，英语A、B级考试，英语四、六级考试，公共英语等级考试，计算机等级考试，普通话考试，各种职业资格证考试报名工作都由相关部门安排专人到服务大厅集中办理。 （6）学院领导接待日服务 建立了领导接待日制度，每周一和周三下午安排院领导或相关部门领导在学生服务大厅办公，专门接待学生，听取学生意见和建议，帮助学生解决学习、生活、心理等方面的问题。 2．服务大厅的运行机制 （1）服务时间 服务大厅实行全天候工作制，每天工作13个小时（从早上8∶00到晚上21∶00），节假日（含周末）不休息；每天中午、下午吃饭时间，由工作人员轮换，确保服务大厅有人值班，以满足学生的诉求需求。 （2）管理体制 ①大厅工作人员采用专兼结合模式。专职人员由学院统一安排，归学工部管理，兼职人员由各职能部门安排。 ②严格考勤制度，工作人员实行上下班签到制，要坚守岗位，严禁迟到、早退、脱岗现象。 ③在工作中要坚持“以人为本、学生至上”的宗旨，持证上岗，接受师生监督，做到文明服务、热情周到，严禁不作为、乱作为、故意刁难学生现象。 ④实行首问责任制。前来办事者首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责，一次告知”，告知来办事人员的办事程序和需要提交的材料等，不能借口工作忙而敷衍推诿或不理不睬。 ⑤实行限时办结制。规范工作程序，简化办事手续，实行“小事不过天，大事不过三”，提高工作效率；遵循依法办事、秉公办事、廉洁办事的工作纪律，为广大师生提供优质的服务；工作人员对学生提出的意见和建议，要做好登记、处理、协调和反馈工作，并做好处理过程记录，以便查询。 （3）协调机制 ①学工部代表学院对服务大厅统一协调管理，大厅内所有工作人员要服从本部门和学工部双重管理。 ②各部门的兼职人员要相对固定，每学期调整一次。