第一讲公共关系的概念与本质介绍.docx

• 第一讲公共关系的概念与本质• 主要内容• １、公关的定义、本质属性、特征与原则。• ２、公共关系与人际关系、人群关系的联系与区别。• 一、公共关系的定义公共关系的定义：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。公关的目标是：为组织机构树立良好的公众形象。• 二、PR的本质属性（一）PR本质的确定依据和方法首先，将复杂的PR过程简化以后可以发现：PR活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，任何PR活动都由这三个要素构成。其次，在PR的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是“主体”和“客体”，两者间作用的方式就是“传播”。communication“传播”\沟通：人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，即运用一定符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来，通过这种双向交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解，形成共识的目标。这正是现代公关传播的本质即组织与公众之间信息的双向交流，组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。公关模式：• （二）公共关系的本质属性—组织与公众之间的传播沟通三个角度：• 1、公关的“关系”性质——传播沟通关系• 2、公关的“职能”性质——传播沟通职能• 3、公关的“学科”性质——传播管理学科• 三、公关的原则• 第三节相关的学科概念和实践范畴一、与公关相关的两个“关系”概念（一）人际关系（InterpersonalRelations）指个人关系、私人关系，即个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。（二）人群关系（HumanRelations）这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体和组织的关系。• 公关与人际关系的关系：联系• 内容上，公关包括了部分人际关系，通常也以人际关系为表现形式• 方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，良好的个人关系必有助于组织公关的成功。• 区别：• 主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人。• 对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。• 内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理的组织事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公从没有关系。• 方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通；人际关系局限于面对面，个体对个体的交流方式。• 侧重点上，人际关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。• 公关与人群关系的关系：联系：人群关系指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特征与行为规律，科学地处理公关。• 区别：首先，公关不局限于组织和群体内部的传播沟通，它包括大量的外部关系，面对复杂的社会公关环境。其次，公关不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系，而需特别关注不直接见面的，远距离的公众对象，以及重视公众环境的长远变化和发展趋势。公关需兼顾内部和外部、眼前和未来的关系。虽然公关和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系更复杂、范围更宽广。人群关系侧重从人的心理和行为角度探讨人与人的关系，而公关从信息传播沟通角度进行研究。• 本章问题：• 1、什么是公共关系？其本质属性是什么？• 2、“公共关系”与“人际关系”、“人群关系”有什么联系和区别？第二讲公关的起源与发展主要内容：一、公关的起源二、现代公关的发端与发展三、现代公关产生的条件一、公关的起源二、现代公关的发端与发展（一）巴纳姆时期（Barnum）—现代公关的发端美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动：美垄断资本家的强取剥削，引起新闻媒介不满争先出刊揭丑—“清垃圾运动”，使工商企业意识到取悦舆论的重要性，许多企业请懂行人专门从事改善与新闻界关系的工作—“新闻代言人”美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。其信念：凡宣传皆好事。为使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造流言和神话，利用新闻媒介来“忽弄公众”—该时期的显著特点。（二）艾维·李时期—现代公关职业化的开始艾是《纽约时报》的记者，1903年创办了第一间宣传顾问事务所。成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公关人。1906年他向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》全面阐明了他的事务所的宗旨：“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”这就是所谓企业管理的公众门户开放原则。不仅首创了公关这一专门职业，而且他提出的“说真