2011年供电服务“彩虹春雨”工程.docVIP

2011年供电服务“彩虹春雨”工程 一、主要目标 牢记“优质服务是供电企业的生命线”，开展“彩虹春雨”主题服务活动。供电服务创先争优，“彩虹工程”再创佳绩。在系统内争做集团公司服务排头兵，在济宁市争当地方经济社会发展服务先锋，保持全市民主评议行风政风综合服务第一名。 二、重点任务及措施 （一）争排头项目 同业对标营销服务专业 “保二争一”。推广应用电子化缴费方式，主推银行代扣收费模式，增加第三方代收费网点，年内取消走收模式，大客户预收比例和居民非现金缴费比例进入集团公司前三名。应用抄表新技术，直供区38万户全部实现自动抄表，成功率不低于95%，月末抄见电量比重提高到90%以上。抄核收实现“抄表方式全采集、大客户电费全预收、居民电费全代扣”，电费回收率保持100%。开展营销业务应用系统、用电信息采集系统基础数据专项核查，确保数据可用率达100%。严格落实电力市场流失问责制，市场占有率保持100%。实现全省营销服务专业同业对标排名“保二争一”。 民主评议行风政风综合服务争第一。积极参与政府“行风热线”、“依然热线”等类型栏目，妥善处理客户用电需求，树立良好企业形象。在全市范围安装抢修车辆视频及3G系统，实现动态监控和故障远程诊断。开展短信告知客户停电信息等服务，提高客户满意度。针对不同客户群体，通过“媒体看电网”、“社会看电力”、召开客户委员会等多种形式，宣传供电服务举措，展示供电企业良好服务形象。服务济宁经济社会发展,坚持重点工程“领导负责制”、“一对一”跟踪服务，确保重点工程早日送电。完成“照亮人生、共享光明”省级服务名牌复评工作。在济宁市争当地方经济社会发展服务先锋，力争行风评议公共服务类保持第一名。 （二）做先锋项目 市场占有率保持100%，售电量力争完成200亿。强化“度电必争”意识，全力增供扩销。加强企业基建用电管理和用电检查，坚决制止企业违规建设自备发电机组，坚决遏制转供电苗头。巩固好企业自备电厂统购统销价格政策执行工作，严把企业自备电厂并网关，确保市场占有率100%。积极培育新的电量增长点，围绕京沪高铁等重大项目、重点工程用电，积极开辟“绿色通道”，实行“优先办理、优先送电、优先服务”，确保项目早日投产送电。加强计划检修刚性管理，推行与客户联合检修、集中检修、状态检修，最大限度减少停电时间，新户带电接火率要达到80%以上。 全省率先实现户表改造及低压集抄“双覆盖”，提升城乡居民服务水平。严格居民住宅小区配套费管理，年内出台覆盖全部县公司的小区配套费政策文件。对新建小区，全部按照“一户一表”进行建设和管理。直供区“一户一表”改造3.7万户、低压集抄安装28万户，直供区户表改造及低压集抄实现“双覆盖”，同步实现38万低压客户远程自动抄表。完成县城区城镇“一户一表”改造12万户，满足居民客户用电需求。 全省率先将分时电价执行到位，提升县公司营业基础管理水平。召开《县公司全面排查治理突出矛盾暨分时电价整改督导会议》，围绕关于“县公司要争取在集团公司率先完成峰谷分时电价贯彻执行”的要求，督促县公司对供电服务方面存在的问题认真排查、立即整改，对客户用电安全方面进行逐步规范解决，对有关制度执行情况认真梳理，全面自查自纠。3月份，县公司制定落实分时电能表更新改造计划和分时电价整改计划。6月份，完成1696户分时表时段调整和系统电价调整，对52598只不具备分时计量的电能表更换以及系统电价调整，确保在集团公司率先实现县公司分时电价执行率100%。 提高客户安全用电服务水平，客户安全管理创标杆。积极宣传《山东省电力设施和电能保护条例》，加强与政府部门、监管机构沟通汇报，按照“三位一体”的工作机制，做好安全用电服务工作。加大供电安全隐患治理力度，供电安全隐患整治率达到100％。持续开展重要客户用电安全性评价，客户侧用电安全隐患排查做到“通知、报告、服务、督办”四到位，隐患整治率达到85％以上。制定重要客户第二电源解决方案，督促客户整改落实。依托营销技术支持系统和生产管理系统实现客户安全技术档案信息化管理。加强应急指挥中心标准化管理，实现与95598客户服务调度、电网运行调度、应急抢修工作的配套联动。健全保电工作机制，开展事故模拟应急演练，提高快速反应能力。强化业扩报装和供用电合同管理，确保新增高危及重要客户“零隐患”接入电网。持续开展安全用电、科学用电“百、千、万”服务活动，普及安全用电、科学用电知识。 加强营业基础管理，供电部营销服务夺标杆。贯彻落实集团公司《供电部营销服务标杆》的要求，确保一个供电部被评为全省供电部营销服务标杆。各供电部要加强营业基础管理，创新服务。加大对抄表时间、质量、电费回收的考核力度，建立稽查网络，营业基础管理推行“四到位”（抄表时间到位、抄表质量到位、电费上缴到位、营业稽查到位）。故障报修服务推行“两告知、两