(秩序维护篇)第一讲.教程分析.pptVIP

1、租户搬出部分家具而没有业主书面许可怎么办 秩序服务案例 2008年9月的一天，某小区D栋1802的一个租户想要搬出一部分家具。他想尽办法联系当时正在国外的业主，但怎么样也联系不上。按照物业管理规定，租户搬出家具必须有业主的书面许可才能办理放行手续。急于搬出家具的住户最后找到管理处经理，希望能特殊照顾一下。 管理处经理认为，若简单放行，会损害业主的利益；要是拒不放行，又会影响住户。因为，租户只是搬出一部分家具，于是，提出了一个变通的办法： 租户列出所搬出家具清单，并暂交和家具价值相当得押金，管理处做好记录，并出具收取押金的收据，一旦租户能够提供业主的书面许可，管理处立刻全额退回押金。这位租户觉得管理处的建议合情合理，便欣然接受。 一个星期后，改住户拿到了搬出家具的业主书面许可，到管理处换取押金，他对管理处既对业主负责又为住户着想的做法赞不绝口。 秩序服务案例 点 评 在物业管理过程中确实发生过个别租户拖欠业主房租，搬走业主家具而偷偷溜之大吉的事情，所以坚持要求有业主的书面许可，严格执行规章制度是物业风险防范的重要措施。但一丝不苟地执行规章制度并不等于咬住条条框框不放。正确的做法应当是把握住规章制度的基本精神，把原则性与灵活性结合起来。 秩序服务案例 秩序服务案例 2、访客拒登记，冷嘲热讽盖秩序员 一天，大堂秩序员小张正在值班，这