3月28日管理职业素养莆田.ppt

重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损伤 * 例外管理是非制度化管理。没有形成惯例或无章可循就是例外，管理例外事项的过程就是例外管理。显然，例外管理事先不知道事情由谁来做、怎么去做，不知道由谁检查考核、怎样进行检查考核。 例行管理是制度化管理。形成了惯例或有章可循、按制度办事就是例行，管理例行事项的过程就是例行管理。例行管理知道做什么，由谁做、怎样做，做后怎样进行检查考核。 * 为什么要将例外管理转变为例行管理 一是提高工作效率的需要。没有制度就没有秩序，没有秩序就没有效率。在生活中我们常常会遇到这样的事例，如不排队挤公交车，即便是空车、大家都能上得去，结果不排队比排队要花去更多的上车时间，于是发生了无序损害效率的现象。 二是保证工作质量的要求。没有制度就没有做事的标准，没有标准就不能保证最终的工作质量。一场火爆的演出，如果观众的入场券没有标示固定座序，场内发生混乱的可能性就要大很多。去餐馆用餐，你经常会发现许多细节差错，每次都会抱怨，由于没有及时改进，也没有相应的制度规定，第十次去后，这些错误会依旧重现。制度是对行为的底线要求，只要制度对工作有明确的质量要求，并且员工按规定要求去做，工作质量就能够得到保证。 三是避免扯皮的措施。没有制度就没有有明确的责任，没有责任必然会推诿扯皮。推诿扯皮的案例在工作和生活中比比皆是，“好事”争着干，“煩事”无人沾，无制度或“病态”制度下，必然产生这种心态，这无外乎是责任不清或罚则不力造成的后果。 * 企业项目管理是未来企业管理的发展趋势之一 * 使命 Mission 价值观 Values 前景 Vision 方向/目标 Goals/Objectives 策略/方法 Strategies 项目 Projects （企业为何存在？） （行为指南） （我们想要成为什么？） （我们想要办成什么事情？） （我们如何达成？） （价值链？） * 战略管理—如何做久 项目管理—如何做强 营销管理—如何做大 营 销 管 理 战 略 管 理 项 目 管 理 企业管理 企业在战略规划后，缺乏管理系统，表现在标准化和规范化方面，亟待解决运作管理效率和成本，而采用项目管理是“多快好省”的最佳管理模式 * 项目管理学科和其它学科领域的关系 一般管理知识和实践. 项目管理知识体系 一般公认的项目管理知识和做法 应用领域知识和实践 此图表示学科领域之间关系的概念,搭接的范围并非按比例的. 我们探讨的范围 PMBOK 项目管理知识体系 项目过程和整体化 项目管理 基本概念 内外环境 项目核准 范围规划 范围定义 范围核实 范围改变控制 项目范围管理 项目质量管理 质量规划 质量保证 质量控制 质量风险管理 风险鉴别 风险估量 风险对策 风险控制 项目时间管理 活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划 进度控制 项目人力资源管理 组织规划 人员招聘 队伍组织 项目采购管理 采购规划 询价与招标 资源选择 合同管理 合同终结 项目费用管理 资源规划 费用估算 费用预算 费用控制 项目沟通管理 沟通规划 住处传输 进度报告 验收报告 项目交接管理 项目目标再评估 接收人员培训 机构改组 经营流程改造 项目管理的知识体系和项目管理过程 * 项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（PMBOK2000） 风险管理 规划 项目计划 实施 综合 变更控制 项目计划 制定 启动 范围计划 范围定义 活动定义 范围核实 范围 变更控制 活动排序 活动工期 估计 工期计划 制定 进度控制 资源规划 成本估算 成本预算 成本控制 质量规划 组织规划 质量保证 质量控制 人员招募 团队开发 沟通规划 采购规划 信息发布 绩效报告 管理收尾 风险识别 定性风险 分析 定量风险 分析 风险应对 计划 风险监测 和控制 询价规划 询价 供方选择 合同管理 合同收尾 集成 范围 时间 成本 质量 人力资源 沟通 风险 采购 * 管理终结 项目计划建立 全面变更控制 项目计划执行 综合管理 范围 范围确认 范围定义 范围计划 范围变更控制 时间 采购计划 见险识别 沟通计划 组织计划 质量计划 活动定义 进度控制 进度安排 工期估计 活动次序 成本 质量 人力资源 交流沟通 风险 采购 资源计划 成本控制 成本估计 成本预算 质量控制 质量确认 团队建设 人员配置 实施报告 信息传输 见险估计 风险对策 风险控制 招标计划 招标实施 资源选择 合同管理 合同终结 开始 执行过程 控制过程 计划过程 开始过程 关闭过程 项目管理包括： 2个（组织）层次， 4个（寿命）阶段，