品质管理实务重点解读.pptx

TOTAL QUALITY MANAGEMENT;目 录;第一部分： 品质管理概述;1.1.1 什么是品质——ISO的阐述;1.1.2 什么是品质——ISO的阐述;[工厂管理系列]之TQM;1.2.2 专家对品质的论述;[工厂管理系列]之TQM;[工厂管理系列]之TQM;1.2.5 专家对品质的论述;1.3 什么是品质——总述;2. 为什么要好品质？;例： 以次充好，国货失去俄罗斯市场;例： 回收不良品 ， 英特尔花掉5亿美元;例：品质问题遭起诉 东芝险些破产;3. 品质保证与品质管理; ;;;最经济地生产满足顾客需求产品的方法、系统或服务;目的 = 满足顾客（市场）的要求; ;提供顾客需要的产品;4 全面品质管理(TQM);例： 一颗钉子与一个国家;5. 两个CS是什么？ ;6.1 顾客的期望;6.2 如何做到CS NO.1;[CS];7. “CS”和“SC”的区别;第二部分 TQM的展开手法; 管理或控制可以被定义为有力和有效地执行任务的一个实际过程。 在公司中，“管理”和“控制”这些词经常用到（如安全管理，成本 控制，设备管理，仓库管理等） 管理和控制有一个共同的，称 之为P、D、C和A的概念。;;;;; 目标是否合理？ 涉及计划、运作、检查、修改等管理循环，直接影响达成度。其基本方法如下： ;;1. 1 关于标准化;第三部分 标准化;第三部分 标准化;;3 标准化的作用;;第三部分 标准化;第三部分 标准化;第三部分 标准化;第三部分 标准化;第三部分 标准化;;;5.1 必要的标准化;5.2 标准的制定;5.2.1 各种形式的标准;5.3.1 标准的遵循 ①;5.3.2 标准的遵循②;;5.4 标准的修订;6 标准化效果;7 标准化的误区;第四部分：改 善;;1.2 改善的种类;2.1 日常管理和改善的定义;2.2 日常管理和改善的关系;2.3.1 改善基本思想①;2.3.2 改善基本思想②;2.3.3 改善基本思想③;2.3.4 改善基本思想④;2.3.5 改善基本思想⑤;2.3.6 改善基本思想⑥;2.3.7 改善基本思想⑦;2.3.8 改善基本思想⑧;2.4.1 业务改善观念①;;;; ;2.4.6 业务改善观念⑥;2.4.7 业务改善观念⑦;2.5.1 发现问题的方法①;;2.6 业务改善流程;3.1.1 成本控制手法：VA的定义;3.1.2 控制成本的多种手段;;3.2 QC的七种工具（Q7）; 按鱼骨的形状把数据排列为因素（原因）和结果（问题），明确其相互影响程度因果关系。又称鱼骨图。; ;第四部分 改 善 ;第四部分 改 善 ;第四部分 改 善 ;第四部分 改 善 ;2.1 QC工具——柏拉图;;2.3 柏拉图的作法; 例：柏拉图的数据统计表;2.4 柏拉图的制作要点;; 1、检查表必须适合所想达到的目的； 2、检查表必须是简单的； 3、要检查的项目必须小心评估，并及时更新； 4、检查方法必须是标准的； 5、被检查的项目和作业流程必须一致； 6、必须清楚地显示数据历史； 7、若发现问题，立即采取行动； 8、当获得数据时，必须核对项目。; ; ;4.1 QC工具——管理图;例： 管理图图例;4.2.1 管理图原理①;4.2.2 管理图原理②;4.3 管理图的种类;X—R管理图的作法： （1）搜集100个以上数据，依测定时间顺序或群体顺 序、排列。 （2）把2~6个（一般采4~5个）数据分为一组。 （3）把数据记入数据表。 （4）计算各组平均值X。 （5）计算各组的全距R。 （6）计算总平均X= （7）计算全距平均R=;（8）计算管制界限 X管制图：中心线CL=X 上限UCL=X+A2R 下限LCL=X-A2R R管制图：中心线CL=R