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广西龙泉山医院 陈秋明 第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 第二单元 体语沟通 第三单元 人际关系的原则和理论 第四单元 人际吸引 第五单元 人际互动 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通：是个体与个体之间的信息、情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通方式。 大众沟通：是借助媒介的间接沟通。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 （一）信息源 1、在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。（具有常人的思维与表达功能，有需要沟通的冲动） 2、信息源的地位与作用 他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 （二）信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。（载体：沟通者、符号） 在各种符号系统中，最重要的是词语。 （三）通道 通道是沟通的信息载体。 （四）信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。 （五）反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。 （六）障碍 人际沟通常常发生各种障碍。 1）信息不充分或不明确（相思病） 2）信息接受者的误解 3）双方缺乏共同经验（文化差异） （七）背景 背景是沟通发生时的情境。 不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。它可能影响沟通的每一个因素以及整个沟通过程。 三、沟通的功能 （一）获取信息的手段。（人与外部环境相互作用维持正常生命活动，“感觉剥夺”实验） （二）思想交流与感情分享的工具。 （社交剥夺试验） （沟通的功能） （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素。（退休衰退加快、独身寿命短） （四）减少冲突，改善人际关系的重要途径。（相互了解对方） （五）协调群体内行为，促进效率的提高与组织目标的实现。（同心同德） 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通 五、沟通网络 现实的人际沟通不是单通道的沟通，而往往有群体背景。各种沟通模式的组合形成沟通网络。包括正式沟通网络和非正式沟通网络。 （一）正式沟通网络 （二）非正式沟通网络 戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有四种形式： 第二单元 体语沟通 体语是身体语言的简称。 体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。 通过体语实现的沟通叫体语沟通。 一、目光与面部表情 （一）目光 眼睛是心灵的窗户。从目光看到个体的情绪变化。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小。 人对目光很难做到随意控制。 目光接触是最重要的体语沟通方式。 （二）面部表情 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。 面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、强烈与轻微等情感。 人的面部有数十块肌肉，可产生及其丰富的表情。表现愉悦的是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛、眼睑；表现恐惧的是眼睛、眼睑。 （面部表情） 由于面部表情可控、易变、效果较为明显。 目光与面部表情的关系 一般情况下，两者一致，特殊情况下，两者分离，目光是真实的。 二、身体运动和触摸 （一）身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。 摆手：意义是制止或否定。 双手外推：意义是拒绝。 双手外摊：意义是无可奈何。 双臂外展：意义是阻拦。 搔头或搔颈：意义是困惑。 搓手：意义是紧张。 拍头：意义是自责。 耸肩：意义是不以为然或无可奈何。 （身体运动和触摸） （二）触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。 三、姿势与装饰 姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。 尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的。 服装、化妆、饰品和携带品，也能透露出一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。 四、人际距离 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。 由于人们的关系不同，人际距离因而不同。 美国霍尔的研究，提出四种人际距离。 （一）公众距离（3.6-7.5米）（12- 25英尺） （二）社交距离（1.2-3.6米）（4 -12英尺） （三）个人距离（0.45-1.2米）（1·5 –4英尺） （四）亲密距离（0-0.45米）（0 –18英寸） （在特殊的环境下人际距离会有所变化） 第三单元 人际关系的原则和理论 一、人际关系的概念 人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。 其特点是： （一）个体性 指在人际关系中建立起来