压力管理——企业如何帮助员工缓解压力课件.pptVIP

压力管理 企业部分 社会工作 压力现状 美国：因工作压力引发的经济索赔、效率下降、矿工、保险和医疗费用每年高达2000亿美元。 日本：“过劳死”被列为职业病，写入法律。据估计每年因工作过度而死亡的日本人有10万人 欧洲人工作压力最大的是瑞典 韩国：对2391人的调查中89%人承认工作有压力 转型期的中国节奏加快、竞争激烈，工作压力不断增大 压力过大的人群 高中教师 职业经理人 医务工作者，地震救援人员 知识型员工，如白领 注意力高度集中的工作，如同声传译，空中交通管制员 压力 压力来自物理学，指当固体受到试图扭曲它的外力作用时，内部产生的相应的力。 20世纪三十年代，压力的概念被引入心理学，首先应用于医学。 一般认为，压力是个人对刺激的生理和情感反应。 潜在压力与现实压力 1.结果具有不确定性 2.结果很重要 3.对个人能力不确定 压力的生理反应 生理反应机理 许多心理学家认为，尽管过度压力对人体有害，压力首先是身体应对外界环境变化的保护机制。 GAS生理反应过程： 警觉-抵制-衰竭 工作压力源 考帕和马歇尔（1978）：工作本身；组织中的角色；工作中的关系；职业发展；组织结构和组织倾向。 亨克斯（1995）组织内部，组织外部，个人特征 萨默斯：个体因素特点；组织结构特点；组织过程特点；角色特点 罗宾斯：环境，组织，个人 中国科学院研究员陈龙等人对中国企业员工压力源的因素研究中，总结出八因素模型：职业发展，住房问题，工作特征，人际关系，经济收入，子女问题，组织气氛，夫妻关系 基于罗宾斯模型的分析 一、社会环境因素 1.经济和政治的不确定性 2.技术革新 3.重大的、特殊的、无法预料的事件 二、组织因素 组织结构因素：正规化、集权化 组织过程因素：绩效评估、决策 个人在组织中的地位与责任 1.工作超载或工作欠载 2.工作复杂而模糊 3.工作条件恶劣 4.角色冲突 5.角色模糊 6.个人要承担的职责 8.组织变动与人际关糸 三、个人因素 1.认知方式 2.经验：工作方面和生活方面 3.社会支持 4.个人控制力 内控观念，外控观念 5.个性：A,B,T类型 压力可以产生不同影响 工作压力的消极影响 职业枯竭 损害健康 工作满意度降低 组织忠诚度下降 反生产及躲避行为 压力本身有积极和消极之分 某些压力源因素，如任务的困难性，能带来积极的压力结果，取得绩效与满意感 而另一些压力源因素，如角色冲突，则往往带来消极的压力结果 工作压力与绩效 1.绩效适度的观点:压力与绩效倒U型相关 2.绩效抑制的观点：压力与绩效负相关 组织层面的压力应对策略 一、压力管理原则 1.具体原则 2.岗位原则 3.引导原则 4.区别原则 压力源管理 一.工作分析与设计 1.机械工作设计 2.人际关系 二.时间安排 1.压缩工作周或缩短工作时间 2.弹性工作制 3.工作分担 三、工作场所 1.远程办公 2.在家办公 四、良好的组织结构设计、组织氛围与组织文化 1.合理授权 2.提高透明度与参与度 3.沟通顺畅 4.良好的人际关系网络 新老员工搭配 工作团队 5.良好的企业文化 工作---家庭冲突 营造支持家庭生活的组织文化 抚养子女援助福利 介绍看护中心信息；看护机构折扣； 工作地看护中心；工作--家庭经理 上级关怀下级家庭生活 压力承受力的管理 1.提高胜任能力 2.压力适应能力培训 3.讲解压力调试技巧 4.员工援助计划（EAP） 人力资源管理职能中的压力性管理 一、工作分析 二、人员招聘与选拔中的压力承受性测试 三、人力资源配置 个人的能力、职业性向、气质、性格与工作相匹配 四、绩效评估 五、职业生涯管理 1.晋升管理 2.解雇管理 3.退休管理 员工援助计划的内容 心理状况调查 心理咨询 心理知识宣传 培训 原则：保密性；理解性；发展性；启发性； 整体性；预防性 政府与社会责任 谢 谢！ * * 中国人的压力源结构 Employee Assistant Program