领导(14、1章).pptVIP

气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。 联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。 依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。 觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。 鼓励：促进对方表达的意愿。 沟通技巧模式 推动技巧 　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。 推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。 增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。 沟通技巧模式 管理沟通规范的基本要求 认真准备的五个要求 分析确定沟通对象的个人特征； 认真准备沟通表达内容； 选择恰当的沟通方式； 事先告之沟通的主题内容； 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。 严肃实施的八个要求 注意避免以下问题的发生： 高高在上，难有平等的心态对待沟通对象； 对沟通对象不尊重、不礼貌； 以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话 ； 正面反驳对方； 随意打断对方的讲话； 心不在焉地听沟通对象讲话； 过于夸张的手势； 否定对方价值的用词。 管理沟通规范的基本要求 艺术表达的十一个要求 从对方感兴趣的话题入手； 从对方可以认同的话开场； 紧紧围绕对方的利益来展开话题； 多提问，诱出对方的想法和态度； 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见； 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议； 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换； 运用动作适中的身体语言辅助传达信息； 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点 ； 避免过多地使用专业术语； 适当地重复以强调沟通要点。 管理沟通规范的基本要求 用心倾听的九个要求 不断向沟通对象传递接纳、信任与尊重信号； 努力推测沟通对象可能想说的话； 保持与沟通对象的眼神接触，但又要避免长时间地盯着沟通对象； 端正坐姿，并让身体稍稍前倾，面对沟通对象，在他讲话时，不时地作一些笔记，尤其要注意不要给对方一个无精打采的感觉； 即使突然有电话打进来，可明确告诉对方过一会儿再打过来； 不要东张西望，若有所思； 在适当的情况下，直接把自己的想法告知沟通对象； 以热诚、友善的态度倾听，避免任何冷漠、自我优越感、吹毛求疵行为； 要有心理准备听取不同意见。 管理沟通规范的基本要求 积极反馈的8个要求 避免在对方情绪激动时反馈自己的意见 避免全盘否定性的评价，或者向沟通对象泼冷水 使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人 向沟通对象明确表示你将考虑如何采取行动 站在沟通对象的立场上，针对沟通对象所需要的信息进行反馈 反馈要表达明确、具体，若有不同意见，要提供实例说明，避免发生正面冲突 针对沟通对象可以改变的行为进行反馈 要把反馈的重点放在最重要的问题上，以确保沟通对象的接受和理解 管理沟通规范的基本要求 作业： 假如，我是班长，如何组织大家开展班级集体活动？ * 理解个性差异 人格—工作匹配理论 (霍兰德) 员工的工作满意度和离职的可能性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度 该理论的主要观点: 存在不同的人格类型 存在不同类型的工作 工作满意度和离职率与人格和工作的匹配程度有关 约翰·霍兰德是美国约翰·霍普金斯大学心理学教授，美国著名的职业指导专家。他认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关，兴趣是人们活动的巨大动力，凡是具有职业兴趣的职业，都可以提高人们的积极性，促使人们积极地、愉快地从事该职业，且职业兴趣与人格之间存在很高的相关性。 Holland认为人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。 职业范例 人格特点 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际 研究型——偏好需要思考、组织和理解的活动 机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主 现实型——偏好需要技能、力量与协调性的身体活动 社会型——偏好能够帮助他人和开发他人潜能的活动 传统型——