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思源－项目组 第 * 页 共 33 页 目 录 销售管理子系统功能特点 销售管理子系统 目 录 财务管理系统功能特点 财务管理子系统 目 录 呼叫中心系统功能特点 华润置地８００一站式客户服务系统 整体解决方案－－呼叫中心 序号 方案简述 方案说明 特点 1（基础应用） 来电主叫号码识别 住户来电话时，系统自动从数据库中检索主叫号码，如果命中，即弹出窗口显示客户信息，方便座席与客户沟通，提供延续性服务，提升客户体验。 成本低，易实现。对管理水平要求不高。可以提高项目客服水平和客服满意度。 必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作； 2（标准应用） 来电主叫号码识别＋电话语音自助服务 包含有来电主叫号码识别的全部功能。 当座席全忙或下班时间，以语音菜单方式支持住户自助操作，支持查费、报修、投诉等等，并支持录音留言； 成本较低，易实现。对管理水平要求不高。可以提高项目客服水平和客服满意度。 必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作； 3（高级应用） 来电主叫号码识别＋电话话音自助服务＋座席管理 包含有来电主叫号码识别和电话语音自助服务的全部功能。 支持座席管理，包括来电自动配线、座席主管监听、座席主管抢线、通话过程录音，支持座席工作量评估和工作质量分析。 成本较高，实现难度较大。对企业管理水平的要求较高。 必须在客户服务调度子系统的支持下才能运作； 目 录 会员管理子系统功能特点 会员管理 A区：查询区；根据会员卡号、会员名称等进行查询或高级查询 B区：功能区；可以对会员进行导入、导出或转移等操作 C区：会员信息列表区；根据查询条件所查询的会员客户，并显示基本信息 D区：会员资料页签；显示当前选择会员的详细信息 思源－项目组 第 * 页 共 33 页 目 录 营销管理子系统功能特点 营销管理之销售计划 A区：查询区；通过公司/项目、业态类型等查询条件查询所需的销售计划。 B区：功能区；加锁及解锁。 C区：销售计划列表区；通过查询列出符合条件的销售计划。 D区：页签；包括基本资料，明细资料，提醒设置以及历史。 营销管理之定价调价 营销管理之佣金管理 目 录 报表与统计分析功能特点 业务驱动 我的主页 业务员 销控 客服 成功实施CRM的关键---“业务驱动” 房间状态查询 客户快速定位 清晰流程指引 套打认购书 快速客户定位 延续性服务 解决方案 任务提醒 管理驱动 决策支持 自定义报表 普通报表 成功实施CRM的关键---“管理驱动” 分析型报表 数据钻取 点击链接查看销售两套房间的明细数据 点击进入该业主资料明细数据 自定义报表设置 核心优势与功能特点 整体/集成 强调企业整体信息化集成，打破信息孤岛； 业务/流程 强调业务集中管控，实现地产企业的流程化管理； 智能分析 引入智能图形分析，使领导即能纵观全局，又能明查秋毫； 移动应用 全面支持PDA移动办公管理模式； 思源房地产企业营销信息化管理系统de应用网络拓扑图 财务 基于Internet 网络平台 B/S结构 领导决策 售楼现场 办公交流 售楼现场 服务器硬件要求 CPU：2.0GHz以上（4核） 缓存：二级ECC高级缓存 内存：4G以上 硬盘：146GB（热插拔）以上 光驱：24X DVD刻录（以便做光盘备份） 网卡：集成双千兆以太网卡10/100/1000 WOL（局域网唤醒）。数据库服务器单网卡，Web服务器双网卡 显卡：集成ATI视频控制器 网络：采用公网固定IP， 20个以下客户端建议使用2M以上（企业）带宽； 20~80个客户端建议使用4M以上（企业）带宽； 80个以上客户端建议采用10M以上（企业）带宽； 建议采用双网络。也可以采用单网类型，但贵司下属各项目也必须规定采用同一网络类型（避免网络差异）； www. 服务器软件要求 1.操作系统：Win2003 Server中文标准版（补丁齐全）； 2.数据库：SQL Server 2005 中文标准版（补丁齐全）； 3. IE浏览器：IE 6.0； 4.硬件防火墙Netscreen（建议）； 5.需要有专业人员定期查、杀毒； 6.UPS不间断电源（建议：可维持三个小时以上）； 建议 以上硬件需求配置越高越好，操作系统必须为：win2003 Server 中文标准版，数据库必须为：SQL Server 2000或2005 中文标准版，系统必须及时更新、安装系统补丁和漏洞补丁。采用双机热备，以免意外情况造成数据丢失。 www. 需求问题的沟通与交流 美吉特管理系统方案概览 美吉特管理系统规划 思源集团简介 目 录 * * * 美吉特营销管理系统信息化方案 系统规划报告 思源软件 目 录 需求问题的沟通与交流 美吉特管理系统方案概览 美吉特管理系统规划框架 思源集团简介 思源集团