原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
新开业—— 客户关爱部月报（xx）月; 3.本月内部的CSS实际状况分析; 1. 上月执行状况回顾;上期改善措施执行情况;上期MOT执行状况回顾(示例）; 2. 新华信CSS/PT评估状况;上海大众满意度报告;上海大众PT报告(示例）; 3.本月内部的CSS实际状况分析;问题一：那您对这次服务的整体满意度感觉如何呢？
问题二：请问您来店时服务顾问及时迎接的友好程度您还满意吗？
问题三：服务顾问是否在约定时间和费用下准确完成工作？
问题四：服务顾问是否为您解释本次维修/保养的项目价格及所需时间？
问题五：在维修期间客休室设施是否让您轻松舒适？
问题六：交车给您时是否帮您车辆作免费清洗？
问题七：在交车结算前服务顾问是否在车旁为您解释了最终的维修项目和费用
问题八：那您会再次到我们站维修吗？会帮我们推荐嗎?
问题九：您对我们店其他方面还有什么建???吗？;本月售后CSS现况分析(示例）;3月统计样本量：800
4月统计样本量：850;;服务顾问工作对比;3月统计样本量：800
4月统计样本量：850; 4.客户抱怨/投诉处理追踪报告及成因背景分析;本月售后客户不满意原因变化情况(示例）;客户抱怨与投诉处理;客户投诉(示例）; 5.一次维修合格率/预约分析;技师;一次维修合格率走势(示例）; 6.流失客户分析;备注：;预约/主动预约走势(示例） ;本月售后客户流失量分析(示例）;本月流失客户流向分析(示例）; ; 7.提出下月工作目标及TOP5整改方向;本期TOP5改善措施（前台）;本期TOP5改善措施（车间）;本期TOP5改善措施（配件）;本期TOP5改善措施（客服）;总结(示例）;下月工作计划（范例）;超越自我
赢在执行
文档评论（0）