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营销思维与客户服务 讲师：程广见 学习寄语 世上有三种人： 一种主导事情的发生 一种坐视事情的发生 一种对事情的发生感到茫然 假如我们不改变方向的话，就可能原地踏步 此刻的我们处于“不安的时代” 此时，极度浑浊，看不清未来。 理应丰富的心灵，却怎么也得不到满足； 衣食无虞却少了些礼节，看似自由却常感觉窒息。 自问：“我们的社会为什么笼罩在如此令人窒息的低气压中？ 能看见多远的历史就能看见多远的未来 1759年 1890年 1978年 1994年 2016年？ 为什么《海底捞，你学不会》 独特的营销思维 很显然，没有一种营销方式能保证获利； 一个公司应发展出它独特的营销特质与活动，而不能仅凭主要的差异化或一味冒进。 —— 波特 两种错误的营销观点 营销就是销售。 营销工作就是市场部与销售部的事情。 营销管理的主要步骤 R STP MM I C 营销的起点与终点是什么？ 满足客户的需求。 某企业可能颇为擅长战略与战术营销，但如果它不擅长组建与管理一个有效的营销组织，仍然可能会遭到失败。 ——科特勒 团队的定义 三种销售团队类型 外科医生型 足球队型 _________型 教练型领导