品质：市场的通行证青衿要点分析.pptx

第十四课 品质：市场的通行证; 早晨买两根地沟油油条, 切个苏丹红咸蛋， 冲杯三聚氰氨奶。 中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜， 再来一份人造鸡蛋， 加一碗石蜡翻新陈米饭， 泡壶香精茶叶。 下班， 买一斤尿素豆芽，注水猪肉和膨大剂西红柿， 石膏豆腐做晚饭。;产品能够满足人们某种需要而具备的特征，一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等。;享誉四海的全聚德烤鸭店有个规矩：烤鸭出炉五分钟内必须端给客人；每只鸭子必须切90片以上。一百余年，全聚德的中外食客络绎不绝，如今，到北京上全聚德吃烤鸭成了旅游业的一大卖点。;张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年，最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定 —— 砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。; ;就是竞争力, 就是生产力! ---吴仪;据美国出版的《百万富翁的智慧》一书介绍，对美国130个百万富翁的调查结果表明，成功的 秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋。 诚实被摆在了第一位。;;1、以诚立市 2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时举国哗然，各界齐声痛斥其无信之举。 多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，该公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 最后，南京冠生园被迫宣告破产。;2、取信于市;;中国百盛集团采取的措施： 1、停止售卖含苏丹红成分的产品，主动销毁剩余调料 2、发表声明向公众道歉 3、严查供货源头，保证食品安全，向消费者公布食品检验结果;经过危机的肯德基;一诺千金 言必行，行必果 言而有信 君子一言，驷马难追 知之为知之，不知为不知;楚人谚曰‘得黄金百斤，不如得季布一诺。’” 释义：一句诺言，价值千金。形容人说话算数，极有信用 ; 秦朝末年，楚国有一个叫季布的人，他这个人个性耿直，而且非常讲信用，只要他答应的事，就一定会努力做到，也因此他受到许多人的称赞，大家都很尊敬他。 ; 朱家主人很欣赏季布，于是专程去洛阳请刘邦的好朋友向刘邦说情，希望能撤销追杀季布的通缉令，后来刘邦果真赦免了季布，而且还给了他一个官职。;;烽火戏诸侯;美国教师涂唇膏与猪亲吻 只为一诺千金 ;做诚实的人,必须履行承诺;;“小节无害论”