std第一章公共关系概述教程.ppt

* * （三）公共关系和宣传 1．公共关系与宣传的联系 （1）二者性质上都是一种传播过程，都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。 （2）二者的工作内容有时也是相同的。 （3）宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。 * * 2．公共关系与宣传的区别 主要表现在传播方式上： 公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。 * * （四）公共关系与市场营销 市场营销是指企业组织为满足消费者要求，把产品和服务从生产领域转移到消费者手中的一切经营管理活动。 市场营销的核心内容就是企业采取各种手段和营销策略向消费者宣传产品和服务，以激发他们的购买行为，扩大产品的销售。 * * 1．公共关系与市场营销的联系 （1）公共关系是市场营销活动中的一个重要手段； （2）有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销工作；而成功的市场营销工作同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。 美国运通筹资修建自由女神、王老吉 2．公关与市场营销的区别 目的不同 范围不同 对象不同 手段不同 * * （五）公共关系与管理 公共关系职业的产生是为了解决矛盾、 调解大罢工，因而与管理有缘。 从研究的对象角度看，管理涉及组织或企业的一切可控因素，包括人、财、物等诸要素；而公共关系则相对比较单纯，主要以人的管理为主。 从管理的范畴角度看，管理主要是组织内部的管理；公共关系既对内也对外。　 第二节 公共关系构成要素 社会组织 公共关系 公 众 传 播 主体 客体 现代公共关系三要素关系图 * * 一、公共关系主体 （一）公共关系主体 公共关系主体是公关活动的发起者、实施者，是在公共关系行为过程中处于主动和主导地位的社会组织。 （二）社会组织的分类根据公关工作的目标和对象的不同，组织可分成以下四类： * * 二、公共关系客体 必须是与公共关系主体有某种关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、组织和群体。 （一）什么是公共关系客体？ 公共关系客体是指公关活动的对象，即常说的“公众”。 * * 同质性 　——面临着共同的问题。 相关性（互动性） 　——公众对象不是各组织通用的，而是具体的、与特定的公关主体相关的。 层次性（多维性） 　——具有多层次的立体结构 ； 　——不同的公众具有不同的需求和目的； 　　　 ——组织处理与不同公众的关系难度不同。 可变性 　——公众的范围、数量、态度、行为随社会组织运行状态的变化而变化。 科威特在美国的公关 群体性 ——公众对象不是单一的,而是与某一组织运行有关的群体环境。 * * 公众的横向分类（公众与组织的所属关系分类） 公众的纵向分类（根据公众的动态性） 按关系重要程度分类 按公众对组织的态度分类 按公众的稳定程度分类 （三）公众的类型 公 共 关 系 学 第一章 概述 * 尼克松下台是公关的失败。 （形象和舆论环境） * * * 2007年两会期间，中国新闻社、中国国际公关协会发表公关特刊，标题是： “国家软实力与公共关系——发展公关，构建和谐社会。” 木桶理论 中国企业家的短板 ——公共关系 * * 公共关系学是一门研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解和支持，树立良好的组织形象，以谋求发展的科学。 课程简介 一 * * 公 共 关 系 公关的历史 公关的理论 公关实务 第一章 概述 第三章 职能与原则 第四章 机构和人员 公关的类型 第八章 危机公关 CIS 第二章 公关的产生与发展 公关广告、演讲、写作、公关礼仪 第五章 对象型公关 第六章 公关活动模式 第七章 公关的一般程序 主体或部门公关 二 教学内容 公关传播 * * 思考题 什么是公关？ 为什么要搞公关？ 怎么做公关？ 什么人做公关？ * * 第一节公共关系的基本概念 第二节 公共关系的基本要素 * * 一、公共关系的定义 二、公共关系概念的延伸 三、公共关系的特征 四、与相关概念的辨析 第一节 公共关系的基本概念 * * 一、公共关系的定义 公共关系一词源于美国。. Public Relations：最广为接受的中文翻译是“公共关系”。 还有一种翻译是“公众关系”。 * * 1. 哈罗的观点 人物简介： 雷克斯·哈罗（R·Harlow） 美国人, 美国公关协会的创始人之一 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助社会组织 建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解、 认可与合作；它参与