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III.震旦家具组织结构设计报告 2002年5月 报告内容 组织设计原理介绍 震旦家具战略和组织核心竞争能力对组织的要求 震旦家具现有组织的评估 震旦家具组织改进建议 整体组织运作模式 细部组织设计 物流处 市场处 营业处 顾客服务部 品保部 人力资源部 财务部 资讯部 主管室 法务部 总务部 稽核部 组织过渡计划 附件：职位说明书 组织结构设计的目的 如何实现组织设计目的？ 如何实现组织设计目的？ 如何实现组织设计目的？ 如何实现组织设计目的？ 如何实现组织设计目的？ 如何实现组织设计目的？ 如何实现组织设计目的？ 如何实现组织设计目的？ 从目的到组织设计指导原则 营运策略和组织价值定位 最佳产品企业特征 最佳产品企业主要营运竞争能力定义 具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品 能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高 能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境 能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品 业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市 资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上 具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试 具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化 最佳产品企业结构和人力资本特征 组织结构 组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发 产品设计和产品营销人员共同协作 强大的营销功能部门使用品牌管理结构 客户和产品类别管理人员共同协作 业务专家部门作为后援组织服务于全企业 人力资源 将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准 通过奖励来鼓励引入新的产品 重视压缩上市时间 最佳方案企业特征 最佳方案企业主要营运竞争能力定义 具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产 能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失 运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务 能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供 具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户 岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求 对不同行业客户需求有专业和深度的了解 最佳方案企业结构和人力资本特征 组织结构 客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则 通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间 建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户 员工被派到供应商或客户处工作 企业建立许多战略联盟 人力资源 将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成 关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度 最佳成本企业特征 最佳成本企业主要营运竞争能力定义 端到端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率 运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售 管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定 具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费”和“奖励效率”的文化 生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据 强调产品的可靠与实用，避免多样化 具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产 最佳成本企业结构和人力资本特征 组织结构 各团队组关注于端到端流程 强化内部审计功能 成立独立部门关注于运营标准的建立和维护 服务性组织靠近客户并提供便利的服务 人力资源 将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准 基于流程标准衡量员工绩效 激励技术包括变动工资和绩效奖励 报告内容 组织设计原理介绍 震旦家具战略和组织核心竞争能力对组织的要求 震旦家具现有组织的评估 震旦家具组织改进建议 整体组织运作模式 细部组织设计 物流处 市场处 营业处 顾客服务部 品保部 人力资源部 财务部 资讯部 主管室 法务部 总务部 稽核部 组织过渡计划 附件：职位说明书 组织设计方法 办公家具行业环境 营运策略和组织价值定位 核心竞争能力定义 组织设计指导原则 报告内容 组织设计原理介绍 震旦家具战略和组织核心竞争能力对组织的要求 震旦家具现有组织的评估 震旦家具组织改进建议 整体组织运作模式 细部组织设计 物流处 市场处 营业处 顾客服务部 品保部 人力资源部 财务部 资讯部 主管室 法务部 总务部 稽核部 组织过渡计划 附件：